Cara ADUC
Auto nuova con tantissimi difetti
Domanda
15 ottobre 2018
Buongiorno.
A novembre 2017 ho acquistato una Jeep Compass. Da subito si sono riscontrati diversi problemi. Nell'arco di pochi mesi se ne contano circa 20, quasi tutti di natura elettronica. Problemi saltuari, che non sempre son presenti ma si manifestano ad intermittenza. Ho iniziato a segnalare i problemi al concessionario presso il quale è stata acquistata la macchina (risulta essere anche officina autorizzata Jeep) e ad inoltrare foto e video dei problemi. Per farla breve: in 11 mesi non sono riusciti a risolvere nemmeno uno di questi problemi. Inoltre, dopo che l'auto è stata sottoposta a verifiche a seguito di richiamo ufficiale per il "sistema automatico luci" (fino a quel momento funzionante) l'auto mi è stata restituita con tale Sistema Automatico guasto. Da quel momento ho iniziato a contattare via pec anche la sede legale FCA e il Customer Service. A luglio ho diffidato concessionario e FCA chiedendo la sistemazione dei difetti in tempi congrui altrimenti avrei chiesto la sostituzione del veicolo o la rescissione del contratto. Il concessionario si è "eclissato"; FCA non risponde per scritto e l'unica pec di risposta giuntami a ottobre 18 riportava semplicemente la disponibilità del Concessionario e di un loro tecnico a fornirmi l'assistenza necessaria, senza alcun cenno di risposta alle miriadi pec inviate precedentemente.
Premetto che nelle precedenti comunicavo la necessità di eliminare il numero telefonico del sottoscritto comunicato loro in fase d'acquisto, evidenziando che tutte le comunicazioni sarebbero dovute avvenire tramite il mio indirizzo pec.
Pertanto, a seguito della loro, ho comunicato via pec al Concessionario e al Customer Care, la mia disponibilità durante tutte le sere per portare loro l'autovettura, chiedendo mi fissassero una data di consegna. Non ho ricevuto alcun riscontro e mi trovo con una autovettura da oltre 30 mila euro piena di problemi (tra l'altro, basta effettuare delle ricerche in internet per stabilire che sono problemi comuni alle Compass, abbondantemente conosciuti dalle officine Jeep e dal Customer Care). Concessionario-officina che non tengono conto delle mie comunicazioni e mi lasciano privo di qualsiasi tipo di assistenza (nonostante i diritti di garanzia) e FCA che non risponde ad alcuna segnalazione in merito ai problemi sorti.
Intanto un anno di garanzia è "volato" senza nulla risolvere. Ne rimane un ulteriore. Scaduto il quale mi troverei con una macchina difforme dalle aspettative, una officina che non mi assiste e un brand quale Jeep FCA che non si assume alcuna responsabilità in merito alle difformità delle loro autovetture.
Che fare, oltre a scrivere pec di segnalazione e diffide che non vengono tenute in considerazione?
Grazie.
Nicola, dalla provincia di CA
A novembre 2017 ho acquistato una Jeep Compass. Da subito si sono riscontrati diversi problemi. Nell'arco di pochi mesi se ne contano circa 20, quasi tutti di natura elettronica. Problemi saltuari, che non sempre son presenti ma si manifestano ad intermittenza. Ho iniziato a segnalare i problemi al concessionario presso il quale è stata acquistata la macchina (risulta essere anche officina autorizzata Jeep) e ad inoltrare foto e video dei problemi. Per farla breve: in 11 mesi non sono riusciti a risolvere nemmeno uno di questi problemi. Inoltre, dopo che l'auto è stata sottoposta a verifiche a seguito di richiamo ufficiale per il "sistema automatico luci" (fino a quel momento funzionante) l'auto mi è stata restituita con tale Sistema Automatico guasto. Da quel momento ho iniziato a contattare via pec anche la sede legale FCA e il Customer Service. A luglio ho diffidato concessionario e FCA chiedendo la sistemazione dei difetti in tempi congrui altrimenti avrei chiesto la sostituzione del veicolo o la rescissione del contratto. Il concessionario si è "eclissato"; FCA non risponde per scritto e l'unica pec di risposta giuntami a ottobre 18 riportava semplicemente la disponibilità del Concessionario e di un loro tecnico a fornirmi l'assistenza necessaria, senza alcun cenno di risposta alle miriadi pec inviate precedentemente.
Premetto che nelle precedenti comunicavo la necessità di eliminare il numero telefonico del sottoscritto comunicato loro in fase d'acquisto, evidenziando che tutte le comunicazioni sarebbero dovute avvenire tramite il mio indirizzo pec.
Pertanto, a seguito della loro, ho comunicato via pec al Concessionario e al Customer Care, la mia disponibilità durante tutte le sere per portare loro l'autovettura, chiedendo mi fissassero una data di consegna. Non ho ricevuto alcun riscontro e mi trovo con una autovettura da oltre 30 mila euro piena di problemi (tra l'altro, basta effettuare delle ricerche in internet per stabilire che sono problemi comuni alle Compass, abbondantemente conosciuti dalle officine Jeep e dal Customer Care). Concessionario-officina che non tengono conto delle mie comunicazioni e mi lasciano privo di qualsiasi tipo di assistenza (nonostante i diritti di garanzia) e FCA che non risponde ad alcuna segnalazione in merito ai problemi sorti.
Intanto un anno di garanzia è "volato" senza nulla risolvere. Ne rimane un ulteriore. Scaduto il quale mi troverei con una macchina difforme dalle aspettative, una officina che non mi assiste e un brand quale Jeep FCA che non si assume alcuna responsabilità in merito alle difformità delle loro autovetture.
Che fare, oltre a scrivere pec di segnalazione e diffide che non vengono tenute in considerazione?
Grazie.
Nicola, dalla provincia di CA
Risposta ADUC
visti i fallimentari contatti fin qui registrati con il venditore, deve ricorrere in giudizio, in una delle forme procedurali consentite, con l'assistenza di un legale, con il quale concordare l'azione piu' opportuna in rapporto alla gravita' delle difformita' dell'auto.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti