attivazione pirata fastweb

Buongiorno,
in data 7 gennaio ho fatto richiesta on line di un abbonamento con fastweb (solo internet).
in data 17 gennaio il tecnico ha effettuato installazione della linea presso la mia abitazione. mi ha richiamato telefonicamente dicendomi che che non avrebbero potuto attivare la linea (ko) in quanto la centralina distante più di 300 mt dalla mia abitazione. mi ha dunque comunicato che non avrebbero mandato neanche il modem.
in data 30 marzo ricevo il modem e scopro che:
la linea era attiva da gennaio
mi hanno addebitato la prima bolletta di ero 57 per un servizio mai utilizzato (non avevo il modem)
Non avendo ricevuto nessuna comunicazione (sms, mail, posta) da parte di fastweb circa l'avvenuta attivazione, non mi sono accorta dell'accaduto fino al giorno in cui ho ricevuto il modem.
l'assistenza clienti mi dice che l'unico modo per venirne fuori è fare una disdetta (con tutti i costi del caso) perchè per loro l'attivazione è regolare.
vorrei sapere se
è possibie attivare un servizio senza mandare comunicazione ufficiale?
è possibile coinvolgere il tecnico che mi ha dato una informazione falsa?
è possibile recuperare la somma delle bollette dato che effettivamente il servizio non è stato utilizzato (l'attivazione è avvenuta a gennaio il modem è arrivato il 30 marzo)
da tenere conto che nelfrattempo credendo di non poter attivare con fastweb ho attivato la linea con unn altro operatore.
Mi sembra una situazione paradossale ad oggi ho paggato 57 euro, il 15 vdi aprile ci sarà un altra bolletta di 50 euro e per disattivare ci vorranno dai 60 ai 93 euro.
chiedere la disattivazione vorrebbe dire accettare l'attivazione di cui mi hanno informato solo su mio sollecito il 4 di aprile quando ho chiamato per la prima volta il servizio clienti.
attendo un gentile consiglio su come procere
grazie mille
cordiali saluti
Isabella, da Cornaredo (MI)