Cara ADUC
Attivazione G Games
Domanda
21 agosto 2017
Buongiorno,
in data 7.8.2017, mi è arrivato un sms in cui mi si comunicava che era stato attivato un servizio a pagamento G-GAMES, pari a 5,08 a settimana da me non richiesto, ho effettuato la procedura di disattivazione tramite il numero telefonico 02/00689769 e subito dopo mi arrivava un altro sms comunicandomi l'avvenuta disattivazione, cosa che non è avvenuta, infatti, da una lettura del dettaglio del traffico sono già stati effettuati due addebiti di euro 5,08 a settimana. Dal dettaglio del traffico risulta anche un sms di attivazione e dopo 3 minuti quello di disattivazione!!!
Oggi ho contattato la TIM che ha constatato che in effetti il servizio era ancora attivo, e mi ha quindi disabilitato la linea all'accesso ai servizi premium forniti da terze parti, non potendo però rimborsare gli adddebitigià effettuati.
Io mi chiedo, ma perchè non li bloccano subito tali siti, sapendo a detta anche dell'operatore che mi ha rispsoto che ce ne sono a mogliaia? Non c'è proprio niente da fare nei confronti di tim?
Saverio, da Palermo (PA)
in data 7.8.2017, mi è arrivato un sms in cui mi si comunicava che era stato attivato un servizio a pagamento G-GAMES, pari a 5,08 a settimana da me non richiesto, ho effettuato la procedura di disattivazione tramite il numero telefonico 02/00689769 e subito dopo mi arrivava un altro sms comunicandomi l'avvenuta disattivazione, cosa che non è avvenuta, infatti, da una lettura del dettaglio del traffico sono già stati effettuati due addebiti di euro 5,08 a settimana. Dal dettaglio del traffico risulta anche un sms di attivazione e dopo 3 minuti quello di disattivazione!!!
Oggi ho contattato la TIM che ha constatato che in effetti il servizio era ancora attivo, e mi ha quindi disabilitato la linea all'accesso ai servizi premium forniti da terze parti, non potendo però rimborsare gli adddebitigià effettuati.
Io mi chiedo, ma perchè non li bloccano subito tali siti, sapendo a detta anche dell'operatore che mi ha rispsoto che ce ne sono a mogliaia? Non c'è proprio niente da fare nei confronti di tim?
Saverio, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
oltre ad ottenere il blocco di questo tipo di servizi (purtroppo, la normativa ancora non impone il blocco se non quando viene richiesto dall'utente), lei ha diritto al rimborso di quanto ingiustamente addebitato.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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