Assistenza per problema PC

Vi contatto per un problema relativo al mio PC portatile, che è sorto con l’Assistenza Acer ed Euronics.
Nel novembre 2017 ho comprato un notebook Acer presso Euronics di via Solari (MI), da subito mi è sembrato che il PC funzionasse male. Nonostante il prodotto avesse installati soltanto l’antivirus e il pacchetto Office, il computer era rallentato e ogni operazione da me svolta causava rallentamenti e surriscaldamenti della macchina. Il PC non era atto a svolgere basilari operazioni come navigare in internet, se non sopportando lunghi e tediosi tempi di caricamento delle pagine. Ho portato il PC da Euronics, presso il quale al momento dell’acquisto avevo anche stipulato un contratto che prevede l’allungamento della garanzia (Programma Serena valido fino al 24/11/2020). Il negozio non mi ha sostituito l’apparecchio ma l’ha mandato in all'Assistenza Acer (Lainate). Dopo qualche tempo il computer mi è stato restituito nello stesso stato,l'Assistenza aveva semplicemente formattato il computer cancellando i miei dati e reinstallando Windows 10 con il pacchetto di prova Acer (Antivirus Norton in prova per 10 giorni…). Sono tornata da Euronics, dove un commesso ha velocemente provato il PC asserendo che funzionava bene e che il rallentamento era dovuto al contemporaneo utilizzo di due software antivirus, avevo installato Kaspersky del quale posseggo la licenza e non Norton già installato sul computer, mi è sembrato un po’ strano e il commesso mi ha dato l’impressione di arrampicarsi sui vetri. A casa ho scaricato dal sito Microsoft Windows 10,in modo da avere una iso per formattare io stessa il computer e per vedere se con una versione “pulita” di Windows il computer avrebbe funzionato meglio. Avevo provveduto a recuperare il numero di licenza dal prompt di Windows, non essendoci il seriale attaccato sul retro del pc. Il computer era ancora lento e inutilizzabile, non supportava come già precedentemente la navigazione Internet facendomi presupporre un problema hardware. Ho riportato il computer da Euronics che lo ha nuovamente rispedito all’Assistenza, sostenendo alle mie richieste di sostituzione del prodotto, che quella era la procedura e che avrebbero cercato di far capire la situazione all’Assistenza. Una quindicina di giorni dopo Acer, tramite Euronics, mi ha comunicato un preventivo di 60€ per il lavoro che Acer ritiene necessario: il ripristino del computer, poiché a loro detta avrei installato un software operativo non originale. Ho rifiutato il preventivo, dato che posseggo la licenza Windows e ho chiesto le motivazioni della loro diagnosi, visto che avevano proceduto senza successo al ripristino del computer già alla mia prima richiesta di assistenza e in quel caso non avevo neanche formattato io il computer, ma glielo avevo mandato quasi come uscito dalla fabbrica. Il Centro Assistenza Acer non mi ha più risposto e io non ho ancora il mio computer. Da quando ho acquistato il PC, non ho mai avuto uno strumento funzionante. Grazie
Francesca (MI)