APP Alitalia e addebito American Express alitalia

Buongiorno,
avrei bisogno di consigli / riferimenti legali per azioni legali nei confronti di Alitalia/american express per un addebito sulla carta di biglietti alitalia che non sapevo essere stati emessi e che non sono mai stati volati.
In sintesi è successo che ho provato a emettere 2 biglietti dalla APP di alitalia su iphone, ma al momento della conferma/dati di pagamento il sistema si bloccava senza conferme o altro. Ho ripetuto l’operazione più volte e non avendo mai avuto conferma ho rinunciato.
Dopo 4 ore ci ho riprovato e sono riuscita a comprare i biglietti. Nel frattempo era disponibile per l’andata una soluzione di viaggio migliore. Ho comprato il biglietto dalla APP senza problemi, ricevendo immediata conferma dalla app e il biglietto elettronico via email. Per il pagamento ho usato la mia carta american express alitalia.
Dopo un mese, nel ricevere l’E/C della carta credito noto che mi sono stati addebitati anche i biglietti che avevo cercato di comprare la prima volta. Ribadisco che di tali biglietti ignoravo l’esistenza, non avendo ricevuto alcuna mail di conferma di emissione da parte di alitalia, né sms di notifica da parte della CC per l’addebito effettuato.
Ho contestato subito l’addebito con Amex, la quale mi ha però rimandato a Alitalia dicendo che sui biglietti aerei vige una disciplina di contestazione addebiti diversi.
Da Alitalia ricevo una risposta dopo 4 mesi (dopo infiniti solleciti, integrazioni, arrabbiature ecc) e mi “concedono” il rimborso dei due biglietti MA AL NETTO della penale di cambio biglietto( 50 euro per ogni biglietto), questo perché i biglietti acquistati successivamente (interamente pagati ex novo) e effettivamente volati hanno in andata un orario diverso. Peraltro mi viene riaddebitata sulla carta una cifra ancora minore con uno storno totale pari a 112 euro.
Ho provato a contestare nuovamente con Amex per ottenere la cifra mancante, ma non ricevo alcuna risposta nel marito (al call center ripartono dall’inizio e alle mie email l’ufficio reclami dice che devo chiamare il call center…).
Alitalia non mi ha mai fornito la prova di aver emesso il biglietto (cioè copia della email con la quale dovevano inviarmi il biglietto per confermare l’emissione).
Mi sento truffata 2 volte, sia da Alitalia che da American Express e oltre a ricevere indietro i 112 euro, vorrei denunciare l’accaduto per fare in modo che due ditte – in associazione – sottraggano indebitamente i soldi da un cittadino semplicemente perché ne hanno i contatti.
Pensavo anche una denuncia alla polizia postale visto che l’acquisto è fatto online con APP ma non so quali riferimenti normativi usare. Mi potete aiutare? Esistono casi simili?
Grazie in anticipo
M. Teresa, da Roma