APERTURA PRATICA RECLAMO Mail Box

Salve,
mia zia dalla Sicilia mi ha regalato ed inviato (ahimè, tramite Mail Box di Licata (AG)) in data 21/08/2017 una bici appena acquistata dal negoziante del paese.
Ebbene: per l'imballo della bicicletta, MBE ci disse di non smontare la bici perchè l'avrebbero infilata direttamente, così com'era, nei loro pacchi predisposti per simili spedizioni. Mia zia, però, per precauzione ed evitare danni durante il trasporto, avvolse la bici nella pellicola. La mattina in cui portò la bici per la spedizione, i due uomini dell'ufficio MBE iniziarono a smontare (nonostante più volte avessero detto di NON SMONTARE LA BICI PERCHE' VIAGGIAVA SENZA ESSERE SMONTATA!), con molta furia e poco garbo, il manubrio e i pedali della bici, rovinando e danneggiando: MANUBRIO, MANOPOLA DESTRA e DERAGLIATORE CATENA POSTERIORE.
Ricevo il pacco giovedì 24/08 e il giorno dopo chiamo la MBE di Licata (che si è avvalsa del corriere SDA, ma che a mio giudizio il danno non è avvenuto durante il trasporto, bensì nell'imballaggio, in quanto l'involucro esterno era integro) e la informo del danno riscontrato.
Mi rispondono in modo abbastanza scortese dicendomi che "NON HO LE PROVE PER DIMOSTRARE CHE LA BICI NON FOSSE GIA' DANNEGGIATA QUANDO L'HO PORTATA DA LORO"; insomma per loro la faccenda è chiusa, anzi, in realtà non l'hanno mai aperta!
Ovviamente la loro risposta è del tutto falsa, ho quindi risposto che il mio hobby non è perdere, nè far perdere tempo, riservandomi di fare reclamo.
Vi chiedo: Ho diritto di reclamare ed essere risarcita per il danno subìto. A chi devo scrivere: MBE o SDA? Entro quanti giorni va fatto il reclamo? Sono ancora in tempo?
Resto in trepidante attesa di un Vs. cortese riscontro.
Vi ringrazio e saluto.
Lorena, da Pisa (PI)