Annullamento viaggio

Buongiorno
In maggio ho prenotato un viaggio tramite agenzia per me e la mia famiglia. Ho subito pagato la caparra.
Dopo qualche giorno, purtroppo, sono stata contattata dall'ospedale, ero in lista di attesa da due anni, perché avevano fissato la data dell'intervento che era inizialmente 31 maggio, è diventata 6 giugno. Essendo un intervento complesso e che richiedeva una convalescenza di almeno un mese ho dovuto disdire il viaggio e ho perso la caparra che l'agenzia si è trattenuta come penale. Al momento della prenotazione avevo sottoscritto L'assicurazione annullamento viaggio con Europ assistance.
Ho aperto il sinistro e allegato i documenti richiesti ma loro mi dicono che è necessaria per avere il rimborso la cartella clinica. La cartella mi è arrivata questa settimana ma non vorrei mandarla in quanto contiene dati relativi alla mia anamnesi clinica anche antecedente. Ho già inviato alla compagnia la lettera di dimissioni che riporta il tipo di intervento subito.
Finalmente sono riuscita dopo parecchi tentativi a parlare con il call center che mi ha confermato che senza la cartella clinica non ho diritto alla liquidazione. Devo dare per persa la mia caparra? Non ho intenzione di inviare ad estranei la mia documentazione medica, ritengo che abbiano i dati sufficienti in mano per procedere al rimborso. Dalla cartella clinica non si evince nulla rispetto a quanto già in loro possesso, se non dati relativi alla mia anamnesi clinica che sinceramente non vedo perché dovrei divulgare.
Non si tratta di assicurazione sulla vita, né' infortuni. Si tratta di un servizio che ho pagato per avere una garanzia in più visto che era possibile farla. Mi sembra un comportamento poco corretto da parte della compagnia assicurativa
Grazie e saluti
Antonella, da Bologna (BO)