Annullamento viaggio GNV

Buongiorno,
In seguito ad un annullamento di un viaggio in nave CIVITAVECCHIA-PALERMO della compagnia GNV, io e la mia famiglia, siamo stati dirottati a Napoli per imbarcarci nella nave in partenza da lì dove ci è stata assegnata una cabina da 2 posti invece che da 4 come da nostra precedente prenotazione. Ci è stato assicurato che presentando le ricevute di pagamento avremmo ricevuto un rimborso di tutte le spese sostenute.
Alla richiesta di tale rimborso (spese+differenza costo biglietto) ci è stato proposto un buono sconto di 50 euro. Un buono sconto non è un rimborso ed è comunque un importo inferiore alle spese sostenute (circa 70 euro).
Inoltre comunicare con il servizio clienti GNV è quasi impossibile in quanto si può fare solo via e-mail e i tempi di attesa per una risposta sono in genere superiori ai 30 giorni.
Vorrei sapere se a fronte di un rimborso di tale cifra sia conveniente o meno intervenire in qualche modo. Nel frattempo ho richiesto di rivedere l'offerta che mi è stata fatta e sono in attesa di una risposta.
Cordiali saluti
Giulia (TV)