alice mail - richiesta nuova password

dal 13 marzo ho chiesto attraverso l'apposito modulo una nuova password per accedere alla posta di alice mail (non perché l'ho dimenticata ma perché mi è stata cambiata non so da chi) ho provato a cambiare password attraverso il portale web di tim ma quando mi dice di inserire al risposta alla domanda segreta anche in questo caso mi dice che la parola è sbagliata. Ho telefonato diverse volte al 187 per sollecitare una risposta che però non ho ancora avuto. Accedere alla posta di alice per me è importante perché ho li tutti i miei contatti email con i quali comunicare via email. Cosa posso fare? Aspetto un vostro riscontro. Cordiali saluti.
Renato, da Castelfidardo (AN)