Albergo non rimborsa acconto

Buongiorno, vorrei porvi un mio problema.
Nel mese di ottobre 2017, prenota presso un albergo in toscana, per il cenone di capodanno, Spa e pernottamento per 2 persone.
Via mail mi venne chiesto una caparra pari al 50% dell'importo. Tutto confermato, come pure la Spa.
Il 31 dicembre pochi minuti prima di per scrupolo telefono per sapere se c'era a disposizione il necessario per la Spa.
Mi viene detto che la Spa era chiusa: con mio disappunto visto che mi era stato chiesto di prenotarla...
Prendono tempo e dopo poco mi ritelefonano dicendo che non c' era nessuna prenotazione a mio nome.... Io rispondo che ho versato la caparra e ho anche la conferma.
Mi rispondono che a loro non risulta nulla.
Prendono tempo e mi ritelefonano poco dopo, dicendo che c'è stato un problema con il computer, il mio bonifico non risultava e mi hanno disdetto la stanza. Purtroppo sono al completo ma se voglio per il cenone un posto lo trovano.
Io rifiuto anche perché avrei dovuto fare 400 km per arrivare li e non mi sembrava il caso per una cena.
Si scusa no ancora e mi dicono che mi avrebbero ridato l'acconto.
Pochi giorno dopo non ricevento nulla contatto la struttura per avere notizie, mi rispondono che hanno avuto dei problemi e mi richiedono l'Iban per il rimborso.
Dopo 3 mesi di solleciti e varie scuse mi sono rivolta all'associazione dei consumatori. Loro hanno mandato una raccomandata di sollecito ma non è stata ritirata.
Io ho scritto mail alla struttura con ultimatum dopo di ché mi sarei rivolta ad un legale.
Mi chiedo: e mai possibile che bisogna andare da un avvocato per avere indietro I propri soldi?
Non ci sono altre strade?
Si possono denunciare alla polizia certe persone?
Monica, da Garbagna (AL)