Cara ADUC
Adsl vodafone
Domanda
9 settembre 2017
Buongiorno, nel mese di marzo ho richiesto l'attivazione di linea adsl a vodafone. La prima anomalia: la pubblicità dichiarava il costo di 25 euro mensili, mentre l'operatrice disse che era possibile solo il contratto a 28 euro più spese di attivazione. Ho chiesto quindi di darmi una motivazione per cui avrei dovuto scegliere vodafone quando altre compagnie avevano prezzi decisamente più bassi e la riposta quasi ironica fu: "vuoi mettere? noi ti garantiamo una cabina vodafone a 20 mega!". Per farla breve il tecnico mi ha collegato ad una cabina telecom a 7 mega e navigo al massimo a 6. Segnalato il problema mi hanno scontato i primi 2 mesi al 50% con la promessa di verificare tecnicamente il problema ed ora ricevo la prima bolletta senza sconto di oltre 60 euro e gli operatori continuano a verificare l'impossibilità di miglioramento della linea e pretendono il pagamento pieno della bolletta rifacendosi al contratto che parla di minimo garantito (che probabilmente sarà bassissimo). A parte la truffa della venditrice che chiaramente non potrò dimostrare, come devo comportarmi? Quali mezzi ho per far valere i miei diritti? Grazie in anticipo.
P.S. non appena riprendo il lavoro la prossima settimana si spera (sono un musicista), farò una donazione.
Stefano, da Bacoli (NA)
P.S. non appena riprendo il lavoro la prossima settimana si spera (sono un musicista), farò una donazione.
Stefano, da Bacoli (NA)
Risposta ADUC
non sappiamo dirle il perché della differenza di prezzo, forse era legata alla modalità di stipulazione del contratto (online, negozio o telefono), oppure era semplicemente una pubblicità ingannevole. In ogni caso, la segnali pure allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Per quanto riguarda invece la velocità dell'Adsl, nell'impossibilità di dimostrare cosa le hanno promesso al telefono, è necessario vedere qual è la banda minima garantita. Potrà verificarlo qui:
https://www.misurainternet.it/confronto_banda_minima/
Ove non fosse rispettata, lei avrebbe diritto al rimborso del canone Adsl oltre agli indennizzi per malfunzionamento (da 1 a 2,50 Euro al giorno). Avrà anche diritto al recesso senza spesa alcuna.
All'occorrenza, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
p.s. chi le risposte ha per molti anni campato da musicista (tromba classica, ma con gran passione per il jazz). L'ho appena ascoltata su youtube per curiosità, davvero complimenti e augurissimi, Pietro
Per quanto riguarda invece la velocità dell'Adsl, nell'impossibilità di dimostrare cosa le hanno promesso al telefono, è necessario vedere qual è la banda minima garantita. Potrà verificarlo qui:
https://www.misurainternet.it/confronto_banda_minima/
Ove non fosse rispettata, lei avrebbe diritto al rimborso del canone Adsl oltre agli indennizzi per malfunzionamento (da 1 a 2,50 Euro al giorno). Avrà anche diritto al recesso senza spesa alcuna.
All'occorrenza, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
p.s. chi le risposte ha per molti anni campato da musicista (tromba classica, ma con gran passione per il jazz). L'ho appena ascoltata su youtube per curiosità, davvero complimenti e augurissimi, Pietro
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