Acquisto scarpe di marca inglese con problema tendineo

Buongiorno,
ho acquistato online da un reseller italiano un paio di scarpe di una nota azienda inglese.
Queste calzature sono caratterizzate da una calzata fortemente rigida e mi hanno causato un importante problema tendineo che sto curando; il medico mi ha ovviamente "proibito" di continuare ad utilizzare le scarpe pertanto ho chiesto sia al reseller che alla casa madre in UK un rimborso.
Purtroppo al momento la casa madre mi ha detto di chiedere rimborso al reseller e il reseller non ha più dato seguito alla mia richiesta.
Posso fare qualcosa?
L'unica soluzione è quella di una richiesta di risarcimento danni (vorrei evitare)? Se sì a chi dovrei rivolgerla?
Grazie per il riscontro.
Cordialmente.
Enrico, dalla provincia di MO