Lunedì 17 agosto 2026
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Cara ADUC

Acquisto Online Annullato dal Venditore

4 aprile 2022
Domanda 4 aprile 2022
Salve, ho acquistato online un televisore in promozione, processo di acquisto e pagamento completati regolarmente con relatia conferma ordine ricevuta via e-mail. Il giorno sucessivo ricevo la seguente comunicazione: ------------------ Gentile cliente, in riferimento all'ordine in oggetto non abbiamo accettato il tuo pagamento. Si è presentato un evidente errore di codifica a seguito dell'aggiornamento prezzi per cui non è stato possibile procedere con l'evasione dell'ordine effettuato. Il tuo caso rientra negli "errori riconoscibili" in quanto il prezzo di Lg TV Oled 65" 4K Ultra HD Smart TV Ultra HD 4K - Oled65b16la.apid risulta essere attualmente di € 1.699, in promozione € 1.499, nel tuo ordine € 379,00 Annullamento e rimborso seguono il parere legale per cui: "E’ regola generale nel diritto dei contratti che le parti – tutte e due – devono agire secondo buona fede. Dunque, a fronte del dovere del venditore di spedire quanto richiesto, nei temi concordati e al prezzo pattuito, sta quello dell’acquirente di non abusare di errori palesemente riconoscibili (come nel caso del prezzo in questione)." Ci scusiamo pertanto per l'inconveniente tecnico e ti confermiamo di aver effettuato il riaccredito sulla tua carta di credito
--------------------- Il giorno stesso ho inviato risposta via PEC pretendendo l'adempimento del contratto e spedizione merce al prezzo e tempi pattuiti. La societa' mi ha successivamente contattato telefonicamente, ma confermando annullamento dell'ordine. Cosa potrei fare a questo punto per esigere adempimento contrattuale? Grazie per l'aiuto
Federico, dalla provincia di MO

Risposta ADUC
se le condizioni dell'offerta on line erano inequivocabili e prive di riserve, lei ha diritto ad adempimento contrattuale del venditore, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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