Cara ADUC
Acquisto on line non pervenuto
Domanda
16 gennaio 2017
Salve
Il 12/12/2016 ho effettuato un ordine on line di un libro,pagato in parte tramite buono acquisto ed in parte tramite carta di credito per un totale di € 76,00,presso la libreria LaFeltrinelli on line. Ad oggi 11/01/2017 non ho notizie.Premetto di aver scelto l'opzione di consegna presso una loro libreria(piazza Stazione a Firenze).Nessuno ha chiamato o mi ha scritto. Ho provato a chiamare piu volte il loro numero a pagamento ma non rispondono.Ho inviato vari ticket alla loro assistenza clienti e mi rispondono sempre:"stiamo verificando". Ho chiesto per ultimo un rimborso e non mi hanno risposto.
Rodolfo, da Figline E Incisa Valdarno (FI)
Il 12/12/2016 ho effettuato un ordine on line di un libro,pagato in parte tramite buono acquisto ed in parte tramite carta di credito per un totale di € 76,00,presso la libreria LaFeltrinelli on line. Ad oggi 11/01/2017 non ho notizie.Premetto di aver scelto l'opzione di consegna presso una loro libreria(piazza Stazione a Firenze).Nessuno ha chiamato o mi ha scritto. Ho provato a chiamare piu volte il loro numero a pagamento ma non rispondono.Ho inviato vari ticket alla loro assistenza clienti e mi rispondono sempre:"stiamo verificando". Ho chiesto per ultimo un rimborso e non mi hanno risposto.
Rodolfo, da Figline E Incisa Valdarno (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto pagato.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto pagato.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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