acquisto in negozio e recesso

Buongiorno,
sono interessato al vostro servizio e disponibile ad associarmi per ogni evenienza.
Ho avuto un problema ed ho bisogno di una consulenza ed eventuale risoluzione:
Ieri ho acquistato presso un negozio un materasso, saldato immediatamente, senza caparra.
1) Oggi ho chiamato per disdire l'acquisto ma mi hanno riferito non essere possibile. E' vero?
2) Hanno specificato che ci vuole una motivazione valida. Quale potrebbe essere?
3) Hanno inoltre parlato che abbiamo acquistato un letto 160x200 quindi fuori dalle misure standard (a loro detta le misure standard sono 160x190) e quindi parliamo di un acquisto personalizzato. E' quindi impossibile recedere?
4) Hanno richiesto un email in cui si specificano i motivi del recesso. Come possiamo impostarla?
Grazie e cordiali saluti.
Daniele, dalla provincia di FC