Abito su misura acquistato on-line

Buongiorno, Vi contatto in quanto a fine luglio ho acquistato on-line su "https://www.hockerty.it/it/" un abito su misura. L'abito è stato pagato tramite Paypal e mi è stato consegnato il 12/08/17, solo che non è su misura per me addirittura è diverse taglie più grande oltre che doveva essere slim-fit ma invece è tutto il contrario. Dopo aver aperto il reclamo, Hockerty mi ha offerto un riconfezionamento gratuito in 30 gg, solo che a me l'abito in questione serve a fine agosto (devo fare da testimone ad un matrimonio), quindi mi verrebbe riconsegnato dopo l'evento. Ho già provveduto ad acquistare un abito in un negozio fisico ed è già dal sarto per le modifiche di rito. Ho chiesto ad Hockerty, il rimborso previa restituzione, essendo questo un acquisto on-line ed essendo ampiamente nei 14gg stabiliti dai regolamenti UE, ma mi hanno risposto che non lo fanno perchè non è stabilito nelle loro policy, e nei loro "Termini e Condizioni" qui di seguito riportate: "https://www.hockerty.it/it/info/legal?aboutus=1" e "https://www.hockerty.it/it/info/alterations?aboutus=1" e addirittura in una mail mi hanno scritto:"In nessun caso rimborsiamo l'importo totale dell'ordine o dell'indumento in questione dovuto al fatto che ognuno è confezionato su misura per ogni singolo cliente e il prodotto non ha un valore commerciale.
La seconda produzione la possiamo offrire solamente se il reclamo a paypal sarà chiuso." Si possono comportare in questo modo?
Da Paypal il pagamento è stato effettuato a: "AFT Gmbh, [email protected], +41 44 586 70 50 ", che da quel che ho capito ha sede in Svizzera.
Come mi devo comportare visto che quell'abito non mi servirà più quando, eventualmente, mi sarebbe consegnato?
Avendo sede in Svizzera valgono le leggi italiane/UE, visto che il sito Hockerty è localizzato in un dominio ".it" ?
Cordiali saluti
Giovanni, da Benestare