Wizzair: taxi non si presenta all'aeroporto

Recentemente ho acquistato un biglietto della Wizz e, poiché l'arrivo era previsto a tarda notte, ho acquistato anche il servizio di "taxi transfer" dall'aeroporto alla città.
Giunto in aeroporto, peraltro molto piccolo, il taxi non si è presentato, o meglio il minibus Wizz, mi ha detto che poteva accompagnare solo il personale Wizz; ho provato a chiedere al personale di bordo, ma non mi saputo dare alcuna indicazione e, data l'ora tarda, non ho trovato alcun punto informazioni aperto.
Alla fine ho trovato un taxi standard e sono andato in città a mie spese.
Successivamente ritornato in aeroporto sono passato presso un'agenzia Wizz, ma mi è stato ancora una volta detto che non potevano far nulla e di contattare Wizz tramite il loro sito web.
Ho visitato la sezione contatti del sito e i costi del call centre sono stratosferici (specie considerando che oggi nessuno ha a casa un fisso).
Ciò mi sembra a tutti gli effetti una truffa e, per quanto il danno economico non sia ingente, non è mai piacevole essere presi in giro.