Cara ADUC
Scaldabagno Ariston con scheda tecnica non corrispondente: cosa fare
Domanda
17 ottobre 2026
Oggetto: Richiesta di confronto su possibile pratica commerciale fuorviante – scaldabagno Ariston FAIS 30/5 EU
Buongiorno,
vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a uno scaldabagno Ariston FAIS 30/5 EU, codice prodotto 3100410, acquistato al prezzo di circa 130 euro.
L'apparecchio presenta una manopola esterna che, come confermato da un tecnico della rete di assistenza Ariston a Cagliari, è fissa e non consente alcuna regolazione. Ho tuttavia riscontrato online una scheda commerciale che riporta la dicitura «regolazione con manopola esterna».
Ritengo che questa discrepanza meriti un chiarimento, perché il consumatore potrebbe essere indotto a credere che la manopola consenta una regolazione effettiva. Ho già contattato Ariston, ma non ho ancora ricevuto una risposta diretta e soddisfacente nel merito.
Vorrei sapere se, secondo la vostra valutazione, la situazione possa configurare un'informazione commerciale fuorviante e quali iniziative sia opportuno intraprendere per tutelare i diritti dell'acquirente.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Laura, dalla provincia di Cagliari
Buongiorno,
vorrei sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a uno scaldabagno Ariston FAIS 30/5 EU, codice prodotto 3100410, acquistato al prezzo di circa 130 euro.
L'apparecchio presenta una manopola esterna che, come confermato da un tecnico della rete di assistenza Ariston a Cagliari, è fissa e non consente alcuna regolazione. Ho tuttavia riscontrato online una scheda commerciale che riporta la dicitura «regolazione con manopola esterna».
Ritengo che questa discrepanza meriti un chiarimento, perché il consumatore potrebbe essere indotto a credere che la manopola consenta una regolazione effettiva. Ho già contattato Ariston, ma non ho ancora ricevuto una risposta diretta e soddisfacente nel merito.
Vorrei sapere se, secondo la vostra valutazione, la situazione possa configurare un'informazione commerciale fuorviante e quali iniziative sia opportuno intraprendere per tutelare i diritti dell'acquirente.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Laura, dalla provincia di Cagliari
Risposta ADUC
Gentile Laura,
Se davvero, come lei riferisce, la scheda tecnica pubblicata online indica espressamente la possibilità di regolare la temperatura tramite manopola esterna e l'apparecchio che lei ha acquistato non lo consente affatto (circostanza che, se confermata da un tecnico dell'assistenza autorizzata, ha un peso probatorio significativo), ci troviamo di fronte a una informazione commerciale potenzialmente ingannevole sulle caratteristiche essenziali del prodotto, che è uno degli elementi espressamente previsti dal Codice del Consumo come possibile causa di ingannevolezza.
Le consigliamo due percorsi paralleli. Sul piano del rapporto contrattuale con il venditore, se l'apparecchio non corrisponde alla descrizione con cui è stato pubblicizzato e venduto, può valere come difetto di conformità rispetto a quanto pattuito: ha diritto di attivare la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna nei confronti del venditore (non del produttore Ariston direttamente, salvo politiche commerciali volontarie), chiedendo la messa in conformità del bene o, se ciò non è possibile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le suggeriamo di formalizzare una diffida scritta al venditore, conservando la scheda tecnica incriminata e, se possibile, una dichiarazione scritta del tecnico Ariston.
Sul piano della pratica commerciale, se ritiene che la discrepanza tra scheda tecnica e prodotto reale sia sistematica e non un caso isolato, può segnalarlo all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, competente in materia di pubblicità e descrizioni ingannevoli dei prodotti.
Può predisporre una diffida al venditore utilizzando il nostro modulo per diffidare un venditore online
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulle pratiche commerciali scorrette
Se davvero, come lei riferisce, la scheda tecnica pubblicata online indica espressamente la possibilità di regolare la temperatura tramite manopola esterna e l'apparecchio che lei ha acquistato non lo consente affatto (circostanza che, se confermata da un tecnico dell'assistenza autorizzata, ha un peso probatorio significativo), ci troviamo di fronte a una informazione commerciale potenzialmente ingannevole sulle caratteristiche essenziali del prodotto, che è uno degli elementi espressamente previsti dal Codice del Consumo come possibile causa di ingannevolezza.
Le consigliamo due percorsi paralleli. Sul piano del rapporto contrattuale con il venditore, se l'apparecchio non corrisponde alla descrizione con cui è stato pubblicizzato e venduto, può valere come difetto di conformità rispetto a quanto pattuito: ha diritto di attivare la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna nei confronti del venditore (non del produttore Ariston direttamente, salvo politiche commerciali volontarie), chiedendo la messa in conformità del bene o, se ciò non è possibile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le suggeriamo di formalizzare una diffida scritta al venditore, conservando la scheda tecnica incriminata e, se possibile, una dichiarazione scritta del tecnico Ariston.
Sul piano della pratica commerciale, se ritiene che la discrepanza tra scheda tecnica e prodotto reale sia sistematica e non un caso isolato, può segnalarlo all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, competente in materia di pubblicità e descrizioni ingannevoli dei prodotti.
Può predisporre una diffida al venditore utilizzando il nostro modulo per diffidare un venditore online
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sulle pratiche commerciali scorrette
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti