Cara ADUC
Wind
Domanda
4 ottobre 2018
Buongiorno,
gradirei avere un suggerimento su quanto segue: ho in essere un contratto con Wind/Infostrada per la rete telefonica di casa e, recentemente, sono passato dall'ADSL alla FIBRA 1000 aderendo online ad un'offerta che mi è stata proposta.
Da poco mi è arrivata la prima fattura, relativa all'offerta FIBRA, in cui ho
trovato la voce "contributo cambio piano" per un importo di 16,39 euro + IVA, dovuto (ho saputo da un operatore del 155 di Wind) per il passaggio da ADSL a FIBRA. Vorrei sapere se posso fare reclamo, poiché nell'offerta che ho sottoscritto non c'era alcun riferimento al contributo di cui sopra.
Cordiali saluti
Enrico, dalla provincia di NA
gradirei avere un suggerimento su quanto segue: ho in essere un contratto con Wind/Infostrada per la rete telefonica di casa e, recentemente, sono passato dall'ADSL alla FIBRA 1000 aderendo online ad un'offerta che mi è stata proposta.
Da poco mi è arrivata la prima fattura, relativa all'offerta FIBRA, in cui ho
trovato la voce "contributo cambio piano" per un importo di 16,39 euro + IVA, dovuto (ho saputo da un operatore del 155 di Wind) per il passaggio da ADSL a FIBRA. Vorrei sapere se posso fare reclamo, poiché nell'offerta che ho sottoscritto non c'era alcun riferimento al contributo di cui sopra.
Cordiali saluti
Enrico, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
si è possibile fare reclamo soprattutto perché, come da Lei riferito, nella proposta questa voce non era contemplata.
L'iter da seguire è il seguente:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
L'iter da seguire è il seguente:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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