Cara ADUC
WIND Trasloco non eseguibile della linea telefonica
Domanda
15 febbraio 2018
ho ricevuto una comunicazione via email da parte di Wind che per motivi tecnici non poteva traslocare la linea telefonica. La mia richiesta di trasloco era determinata da una fine locazione con relativo cambio di residenza. A mezzo di raccomandata ho preso atto dell'impossibilità tecnica di Wind di erogarmi il servizio e ho restituito il modem.
Per la Wind continua ad essere attiva l'offerta presso l'ubicazione originaria e continua ad emettere le fatture come se non fosse stata fatta nessuna comunicazione.
Ho provato ripetutamente a chiamare senza successo il servizio clienti. Chi mi ha comunicato telefonicamente il mancato trasloco mi ha suggerito di inviare la disdetta, perdendo in questo modo tutti i vantaggi economici dell'offerta.
E' corretto un simile comportamento? Cosa devo fare per regolarizzare la mia posizione?
Emanuela, da Peschiera Borromeo (MI)
Per la Wind continua ad essere attiva l'offerta presso l'ubicazione originaria e continua ad emettere le fatture come se non fosse stata fatta nessuna comunicazione.
Ho provato ripetutamente a chiamare senza successo il servizio clienti. Chi mi ha comunicato telefonicamente il mancato trasloco mi ha suggerito di inviare la disdetta, perdendo in questo modo tutti i vantaggi economici dell'offerta.
E' corretto un simile comportamento? Cosa devo fare per regolarizzare la mia posizione?
Emanuela, da Peschiera Borromeo (MI)
Risposta ADUC
Se ha già restituito il modem, in pratica non usufruisce più della linea e dell'offerta. Quindi è opportuno inviare una regolare disdetta tramite racc. a/r se non vuole più ricevere le fatture:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella lettera faccia presene che la scissione del contratto e' dovuta al fatto che loro prima le hanno garantito il trasloco e poi no, per cui lei e' costretto e di conseguenza non deve pagare nulla.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella lettera faccia presene che la scissione del contratto e' dovuta al fatto che loro prima le hanno garantito il trasloco e poi no, per cui lei e' costretto e di conseguenza non deve pagare nulla.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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