Cara ADUC
Wind mobile telefono incluso
Domanda
5 settembre 2018
Buonasera,
chiedo il vostro aiuto perchè Wind mi sta facendo passare le pene dell'inferno.
Avevo una ricaricabile con telefono incluso per 30 mesi. Dopo 3 mesi ho receduto il contratto passando ad altro operatore avvalendomi delle modifiche contrattuali apportate dalla stessa Wind, il tutto fatto con regolare lettera di disdetta specificando come motivazione la suddetta modifica.
Dopo qualche mese è successo che all'improvviso mi hanno prelevato dalla mia carta di credito l'intero importo del telefono, escluso quanto avevo versato fino a quel momento, sottolineando che nella disdetta veniva offerta da Wind la possibilità di continuare a pagare il telefono a rate per i mesi restanti.
Dopo varie segnalazioni al servizio clienti mi è stato detto che avevo ragione e che mi avrebbero restituito i soldi ma non sapevano quando. Ora dopo 3 mesi dalla mia segnalazione non mi hanno ancora restituito nulla.
Gli ho fatto una mail tramite PEC dove li "minacciavo" di procedere per vie legali dicendo loro che avrei chiesto anche gli interessi maturati, ma nessuna risposta.
Cosa devo fare???
Grazie mille.. per il vostro aiuto.
Cordiali saluti.
Vincenzo, dalla provincia di TV
chiedo il vostro aiuto perchè Wind mi sta facendo passare le pene dell'inferno.
Avevo una ricaricabile con telefono incluso per 30 mesi. Dopo 3 mesi ho receduto il contratto passando ad altro operatore avvalendomi delle modifiche contrattuali apportate dalla stessa Wind, il tutto fatto con regolare lettera di disdetta specificando come motivazione la suddetta modifica.
Dopo qualche mese è successo che all'improvviso mi hanno prelevato dalla mia carta di credito l'intero importo del telefono, escluso quanto avevo versato fino a quel momento, sottolineando che nella disdetta veniva offerta da Wind la possibilità di continuare a pagare il telefono a rate per i mesi restanti.
Dopo varie segnalazioni al servizio clienti mi è stato detto che avevo ragione e che mi avrebbero restituito i soldi ma non sapevano quando. Ora dopo 3 mesi dalla mia segnalazione non mi hanno ancora restituito nulla.
Gli ho fatto una mail tramite PEC dove li "minacciavo" di procedere per vie legali dicendo loro che avrei chiesto anche gli interessi maturati, ma nessuna risposta.
Cosa devo fare???
Grazie mille.. per il vostro aiuto.
Cordiali saluti.
Vincenzo, dalla provincia di TV
Risposta ADUC
se il telefono è di proprietà della Wind che glielo ha venduto con pagamento a rate, Lei non può appropriarsene con semplice disdetta dal contratto, ma doveva pagare le rate rimaste, se voleva ancora tenerlo. Questo è quanto si evince dalla sua e-mail.
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