Cara ADUC
wind infostrada addebito modem
Domanda
2 febbraio 2018
spett.le Aduc,
sono ex utente fisso adsl di wind infostrada, e dopo poco più di un anno ho cambiato gestore perchè mi avevano cambiato le condizioni del contratto, comunicandomelo sì, ma tramite bolletta telefonica online e alla quale non ho badato perché in essa ci sono 4 - 5 pagine di comunicazioni spesso ripetitive e superflue, tra l'altro con una dimensione del carattere di notevole sforzo visivo. però nell'ultima bolletta mi hanno addebitato il modem, pur avendo detto, ridetto e ripetuto che il modem comunque era gratuito, senza condizioni contrattuali dopo l'anno; anzi mettendolo per iscritto nel contratto e nella comunicazione inviatami di attivazione del servizio. quando ho visto l'addebito in bolletta (con addebito sul Conto C.) ho chiesto spiegazioni on line, ma sempre la stessa risposta, che non avevo completato il biennio che non mi era mai stato detto, a nulla rilevando che quanto dicevano non era scritto in contratto. ho inviato anche una email, ma senza risposta. purtroppo alla data indicata mi è stato addebitato sul CC l'importo anzidetto (40 €).
Chiedo un vostro parere in merito comunicando fin da ora che se ho diritto alla restituzione dell'importo, desidero che esso sia devoluto a codesta associazione come mia liberalità, restando a me l'impagabile soddisfazione di veder censurato il comportamento della compagnia telefonica, non sempre limpido.
Cordiali saluti
allego la bolletta con l'addebito anzidetto e la email inviata per chiarimenti, restata senza risposta.
Pppa, da Afragola (NA)
sono ex utente fisso adsl di wind infostrada, e dopo poco più di un anno ho cambiato gestore perchè mi avevano cambiato le condizioni del contratto, comunicandomelo sì, ma tramite bolletta telefonica online e alla quale non ho badato perché in essa ci sono 4 - 5 pagine di comunicazioni spesso ripetitive e superflue, tra l'altro con una dimensione del carattere di notevole sforzo visivo. però nell'ultima bolletta mi hanno addebitato il modem, pur avendo detto, ridetto e ripetuto che il modem comunque era gratuito, senza condizioni contrattuali dopo l'anno; anzi mettendolo per iscritto nel contratto e nella comunicazione inviatami di attivazione del servizio. quando ho visto l'addebito in bolletta (con addebito sul Conto C.) ho chiesto spiegazioni on line, ma sempre la stessa risposta, che non avevo completato il biennio che non mi era mai stato detto, a nulla rilevando che quanto dicevano non era scritto in contratto. ho inviato anche una email, ma senza risposta. purtroppo alla data indicata mi è stato addebitato sul CC l'importo anzidetto (40 €).
Chiedo un vostro parere in merito comunicando fin da ora che se ho diritto alla restituzione dell'importo, desidero che esso sia devoluto a codesta associazione come mia liberalità, restando a me l'impagabile soddisfazione di veder censurato il comportamento della compagnia telefonica, non sempre limpido.
Cordiali saluti
allego la bolletta con l'addebito anzidetto e la email inviata per chiarimenti, restata senza risposta.
Pppa, da Afragola (NA)
Risposta ADUC
DURATA DEL CONTRATTO
Una grossa novità attiva dal 2015 è che ai consumatori non può essere imposto, per i contratti inerenti servizi di comunicazioni elettroniche, impegni iniziali in termini di durata superiori a 24 mesi. Questa durata si applica anche al modem, che non può essere per sempre gratuito. La modifica unilaterale delle condizioni contrattuali deve in ogni caso essere comunicata dal gestore mediante scrittura, per cui Lei dovrà verificare quanto comunicato tramite bolletta. Se nulla viene detto in proposito, potrà richiedere il rimborso di 40 euro al gestore.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Una grossa novità attiva dal 2015 è che ai consumatori non può essere imposto, per i contratti inerenti servizi di comunicazioni elettroniche, impegni iniziali in termini di durata superiori a 24 mesi. Questa durata si applica anche al modem, che non può essere per sempre gratuito. La modifica unilaterale delle condizioni contrattuali deve in ogni caso essere comunicata dal gestore mediante scrittura, per cui Lei dovrà verificare quanto comunicato tramite bolletta. Se nulla viene detto in proposito, potrà richiedere il rimborso di 40 euro al gestore.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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