Cara ADUC
Wind - attivazione di servizi a pagamento non richiesti
Domanda
3 gennaio 2018
In data 27 Dic. 2017, verificando il credito a seguito dell’ultima ricarica sull’utenza di telefonia cellulare tramite operatore WIND a me intestata, ho riscontrato una differenza fra il calcolato e l’effettivo. Controllando le comunicazioni tramite SMS ho constatato che in data 18/12/2017 veniva attivato in automatico, un abbonamento settimanale di importo pari a Euro 5,08/settimana, relativo al servizio MOBISMILE, che non ho mai esplicitamente
richiesto, per il quale non ho mai prestato il consenso né autorizzato il trattamento dei miei dati personali e dal quale non ho mai scaricato né richiesto alcun contenuto o servizio associato. Il testo dell'sms ricevuto è di seguito specificato: "Mobismile:Info ita.mobismile.net o 800442299. Vai su
ita.mobismile.net per te i migliori contenuti. Abb.attivato.Costo 5.08 E/sett. Disatt. invia STOP al 3202071016. Entra ora!".
Ho chiamato la spett. WIND TRE al n° 155 (alla quale segnalavo anche la mancata indicazione sulla pagina “accrediti/addebiti” del sito, del prelievo da parte di terzi dell’importo sul mio credito gestito da WIND TRE) per l’immediata disattivazione del servizio a pagamento non richiesto.
L‘operatore mi ha data conferma di quanto richiesto, disattivando il servizio non richiesto e avvisato del rimborso di € 5,08 contabilizzato nel mio credito telefonico.
Visto che non è stato facile riscontrare la causa dell’addebito e la perdita di tempo per la rimozione della causa (che spero definitiva), chiedo se non sia opportuna una adeguata misura per contrastare tali pratiche di attribuzione di servizi non richiesti e a tale scopo ho inviato la dettagliata segnalazione (che allego) a Spett. GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, Spett. AGCOM, oltre a WIND TRE.
Distinti saluti.
Doriano, da Savona (SV)
Ho chiamato la spett. WIND TRE al n° 155 (alla quale segnalavo anche la mancata indicazione sulla pagina “accrediti/addebiti” del sito, del prelievo da parte di terzi dell’importo sul mio credito gestito da WIND TRE) per l’immediata disattivazione del servizio a pagamento non richiesto.
L‘operatore mi ha data conferma di quanto richiesto, disattivando il servizio non richiesto e avvisato del rimborso di € 5,08 contabilizzato nel mio credito telefonico.
Visto che non è stato facile riscontrare la causa dell’addebito e la perdita di tempo per la rimozione della causa (che spero definitiva), chiedo se non sia opportuna una adeguata misura per contrastare tali pratiche di attribuzione di servizi non richiesti e a tale scopo ho inviato la dettagliata segnalazione (che allego) a Spett. GARANTE PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, Spett. AGCOM, oltre a WIND TRE.
Distinti saluti.
Doriano, da Savona (SV)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc. Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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