Web Cube tre

Salve, ad ottobre 2016 ho stipulato un contratto con la compagnia telefonica tre per avere web Cube ovvero internet a casa. Il contratto ha una durata di 30 mesi e prevede la navigazione fino a 1 giga al giorno compreso nella tariffa, superato il giga giornaliero si paga un supplemento. Da oltre un mese non ho più la copertura tre presso la mia abitazione ovvero c'è la copertura ma solo in roaming (che ovviamente costa di più). Mi sono recato diverse volte al centro assistenza tre ed ho contattato più volte il servizio clienti ma mi hanno sempre dato risposte vaghe senza mai risolvere il problema. Ho inviato quindi una email con PEC al servizio clienti tre, scrivendo che, dato che non ho il servizio voglio recedere dal contratto ovviamente senza penali. L'unica risposta che mi hanno dato é che mancava nella mia richiesta la firma.
Ho quindi re-inviato ancora la mia richiesta con firma in originale ma non ho avuto più risposta. Sapete darmi un consiglio su come muovermi?
Grazie, cordiali saluti
Marco, da Legnano (MI)