Cara ADUC
Vueling - Ritardo volo 12 h
Domanda
22 aprile 2017
Buongiorno
Vi scrivo per cercare il vostro supporto per ottenere riparazione ad un disagio creato da una compagnia aerea.
Ho prenotato tramite il sito Vueling (codice prenotazione WFI5FX) due biglietti per il volo VY6376 MXP - IBZ programmato per le ore 23:59 del giorno 26/06/2016.
Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze:
- il volo è partito alle ore 11:30 del giorno successivo (27/07/2016)
- nessun operatore Vueling era presente presso l’aeroporto di Milano Malpensa
- una operatrice dell’handler delegato da Vueling non è stata in grado di fornire alcuna informazione fino alle ore 03:00 circa del giorno successivo (27/06/2016), a quell’ora ha comunicato che la partenza era rimandata alle 09:00 del giorno successivo
- l’operatrice dell’handler, dopo numerose insistenze, alle ore 04:00 (con rendez-vous fissato per il giorno seguente alle ore 07:00 presso i banchi del check-in dell’aeroporto) ha offerto ai passeggeri la possibilità di riposare in un albergo pagato dalla compagnia Vueling, ha altresì comunicato che il transfer da e per l’albergo sarebbe stato in taxi, a carico dei passeggeri
- i passeggeri sono rimasti senza ulteriori informazioni sino alle ore 10:30 del giorno 27/07, informazioni fornite al seguito dell’intervento degli ispettori di ENAC
- Né Vueling né il suo handler hanno fornito a noi passeggeri acqua, cibo o voucher per l’acquisto di acqua o cibo.
Inoltre,a causa di quanto sopra, ho dovuto sostenere spese per un importo di euro 44,25 per acqua, pasto e generi di conforto.
Al rientro dal viaggio:
- ho inviato al Servizio Clienti Vueling una mail il 04/07 alle 12:34, alla quale non ho ricevuto risposta
- ho inviato tramite il sito Vueling una nuova pratica di reclamo 1-6785476250, il 27/07; tale reclamo non è stato accolto in quanto la causa del ritardo è considerata straordinaria e inevitabile; nulla è stato replicato riguardo ai comportamenti omissivi tenuti da Vueling in aeroporto, prima della partenza;
- ho inviato tramite sito ENAC reclamo 38996 in data 27/07/2016, salvo non ricevere alcuna risposta.
- ho inviato a Vueling avviso di messa in mora a mezzo raccomandata, non ricevendo alcuna risposta
Confido in un vostro valido suggerimento e vi ringrazio per l'attenzione dedicata.
Jacopo, da Milano (MI)
Vi scrivo per cercare il vostro supporto per ottenere riparazione ad un disagio creato da una compagnia aerea.
Ho prenotato tramite il sito Vueling (codice prenotazione WFI5FX) due biglietti per il volo VY6376 MXP - IBZ programmato per le ore 23:59 del giorno 26/06/2016.
Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze:
- il volo è partito alle ore 11:30 del giorno successivo (27/07/2016)
- nessun operatore Vueling era presente presso l’aeroporto di Milano Malpensa
- una operatrice dell’handler delegato da Vueling non è stata in grado di fornire alcuna informazione fino alle ore 03:00 circa del giorno successivo (27/06/2016), a quell’ora ha comunicato che la partenza era rimandata alle 09:00 del giorno successivo
- l’operatrice dell’handler, dopo numerose insistenze, alle ore 04:00 (con rendez-vous fissato per il giorno seguente alle ore 07:00 presso i banchi del check-in dell’aeroporto) ha offerto ai passeggeri la possibilità di riposare in un albergo pagato dalla compagnia Vueling, ha altresì comunicato che il transfer da e per l’albergo sarebbe stato in taxi, a carico dei passeggeri
- i passeggeri sono rimasti senza ulteriori informazioni sino alle ore 10:30 del giorno 27/07, informazioni fornite al seguito dell’intervento degli ispettori di ENAC
- Né Vueling né il suo handler hanno fornito a noi passeggeri acqua, cibo o voucher per l’acquisto di acqua o cibo.
Inoltre,a causa di quanto sopra, ho dovuto sostenere spese per un importo di euro 44,25 per acqua, pasto e generi di conforto.
Al rientro dal viaggio:
- ho inviato al Servizio Clienti Vueling una mail il 04/07 alle 12:34, alla quale non ho ricevuto risposta
- ho inviato tramite il sito Vueling una nuova pratica di reclamo 1-6785476250, il 27/07; tale reclamo non è stato accolto in quanto la causa del ritardo è considerata straordinaria e inevitabile; nulla è stato replicato riguardo ai comportamenti omissivi tenuti da Vueling in aeroporto, prima della partenza;
- ho inviato tramite sito ENAC reclamo 38996 in data 27/07/2016, salvo non ricevere alcuna risposta.
- ho inviato a Vueling avviso di messa in mora a mezzo raccomandata, non ricevendo alcuna risposta
Confido in un vostro valido suggerimento e vi ringrazio per l'attenzione dedicata.
Jacopo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
non ci dice la ragione del ritardo del volo, al fine di capire se rientra in quelle cause di forza maggiore che escludono la possibilità di compensazione pecuniaria. Ad ogni modo vi doveva essere garantita l'assistenza in aeroporto (pasti, bevande, hotel) nonchè il rimborso delle tasse aeroportuali.
Poichè lei ha già inviato vari reclami senza ricevere risposta, non le resta altro da fare che procedere con una causa per le controversie europee di modesta entità innanzi al giudice di pace del luogo di sua residenza.
Qui la nostra scheda: http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
Poichè lei ha già inviato vari reclami senza ricevere risposta, non le resta altro da fare che procedere con una causa per le controversie europee di modesta entità innanzi al giudice di pace del luogo di sua residenza.
Qui la nostra scheda: http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
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