Cara ADUC
Guasto fibra Poste senza ticket: come documentarlo e chiedere indennizzo
Domanda
10 ottobre 2026
Salve, mi è capitato più volte nel corso dell'anno con la connessione fibra ottica di Poste Italiane, che ci fosse un guasto da loro chiamato di zona e non vogliono rilasciare/aprire un ticket, così in caso volessi richiedere un reclamo per guasto oltre le 24/48 ore, mi è impossibile perché non c'è traccia.
Se non erro dovrebbero esser obbligati a rilasciare questo ticket. In che modalità posso ottenere il ticket.
Grazie
Saluti
Daniele, dalla provincia di CR
Se non erro dovrebbero esser obbligati a rilasciare questo ticket. In che modalità posso ottenere il ticket.
Grazie
Saluti
Daniele, dalla provincia di CR
Risposta ADUC
Gentile Daniele,
Il problema che lei descrive è reale e frequente: se effettivamente l'operatore qualifica il disservizio come guasto di rete o di zona senza aprire un ticket individuale, lei si trova privato della prova necessaria per chiedere l'indennizzo da mancato funzionamento del servizio. Non esiste però un obbligo generico di rilasciare un ticket a richiesta: l'obbligo che conta è quello di registrare e tracciare la segnalazione del cliente, qualunque sia la forma tecnica con cui l'operatore la classifica internamente.
Le conviene quindi procedere così. Ogni volta che rileva un'interruzione o un malfunzionamento, contatti l'assistenza tramite un canale che lasci traccia scritta e con data certa: app, area riservata, email o PEC, evitando per quanto possibile la sola telefonata. Chieda esplicitamente il numero identificativo della segnalazione o del guasto. Se l'operatore si rifiuta di fornirlo o di registrarlo, invii comunque lei stesso una comunicazione scritta (anche email all'assistenza clienti) in cui descrive data, ora e durata del disservizio: questa diventa la sua prova autonoma, utile anche senza il ticket dell'operatore.
Se nonostante questo l'operatore continua a non riconoscere le interruzioni o rifiuta il reclamo per assenza di ticket, può presentare un reclamo scritto formale chiedendo espressamente il riconoscimento dell'indennizzo per i periodi di disservizio documentati da lei. Se l'operatore non risponde entro 45 giorni o la risposta è insoddisfacente, il passo successivo è la conciliazione obbligatoria tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, presso il Corecom competente per la Lombardia: è il passaggio necessario prima di qualsiasi azione legale. Se la conciliazione non si risolve, può chiedere la definizione della controversia al Corecom, che riconosce indennizzi automatici tabellari, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per il risarcimento del danno maggiore.
Per il reclamo scritto può usare il nostro modulo per reclamo telefonia.
Per approfondire la procedura di conciliazione: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
Il problema che lei descrive è reale e frequente: se effettivamente l'operatore qualifica il disservizio come guasto di rete o di zona senza aprire un ticket individuale, lei si trova privato della prova necessaria per chiedere l'indennizzo da mancato funzionamento del servizio. Non esiste però un obbligo generico di rilasciare un ticket a richiesta: l'obbligo che conta è quello di registrare e tracciare la segnalazione del cliente, qualunque sia la forma tecnica con cui l'operatore la classifica internamente.
Le conviene quindi procedere così. Ogni volta che rileva un'interruzione o un malfunzionamento, contatti l'assistenza tramite un canale che lasci traccia scritta e con data certa: app, area riservata, email o PEC, evitando per quanto possibile la sola telefonata. Chieda esplicitamente il numero identificativo della segnalazione o del guasto. Se l'operatore si rifiuta di fornirlo o di registrarlo, invii comunque lei stesso una comunicazione scritta (anche email all'assistenza clienti) in cui descrive data, ora e durata del disservizio: questa diventa la sua prova autonoma, utile anche senza il ticket dell'operatore.
Se nonostante questo l'operatore continua a non riconoscere le interruzioni o rifiuta il reclamo per assenza di ticket, può presentare un reclamo scritto formale chiedendo espressamente il riconoscimento dell'indennizzo per i periodi di disservizio documentati da lei. Se l'operatore non risponde entro 45 giorni o la risposta è insoddisfacente, il passo successivo è la conciliazione obbligatoria tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, presso il Corecom competente per la Lombardia: è il passaggio necessario prima di qualsiasi azione legale. Se la conciliazione non si risolve, può chiedere la definizione della controversia al Corecom, che riconosce indennizzi automatici tabellari, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per il risarcimento del danno maggiore.
Per il reclamo scritto può usare il nostro modulo per reclamo telefonia.
Per approfondire la procedura di conciliazione: la nostra guida sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom.
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