Pacchetto viaggio con date cambiate dopo l'acquisto: si può annullare senza penale

Gentile Giuseppe,
La questione, come lei stesso la descrive, è essenzialmente una controversia sulla ricostruzione dei fatti: lei sostiene di aver selezionato le date di fine ottobre 2026, il venditore sostiene che il sistema ha registrato correttamente le date di marzo 2027 e che quindi non vi sarebbe stato alcun errore imputabile a loro. Su questo punto specifico non possiamo stabilire noi chi abbia ragione, perché servirebbe verificare la schermata di riepilogo ordine, la conferma scritta ricevuta al momento dell'acquisto e ogni altro elemento che provi quale data fosse effettivamente a sistema al momento della conclusione del contratto.

Quello che possiamo indicarle è come muoversi. Se dalla conferma d'ordine o dalla email di conferma ricevuta subito dopo il pagamento risultasse effettivamente la data di fine ottobre 2026, lei avrebbe buoni argomenti per contestare che il contratto concluso prevedeva quelle date, e che la successiva variazione a marzo 2027 costituisce una modifica contrattuale imposta unilateralmente dall'organizzatore, non un errore suo. In questo caso può opporsi al pagamento della penale del 25% proprio perché la causa dell'annullamento non sarebbe imputabile a lei.

Le consigliamo quindi di formalizzare per iscritto, se non lo ha già fatto, una contestazione all'organizzatore allegando tutta la documentazione che prova la data effettivamente selezionata e pagata: screenshot del carrello, email di conferma, eventuale ricevuta di pagamento con indicazione del periodo. Chieda espressamente l'annullamento senza penale e il rimborso integrale, fissando un termine per la risposta.

Se il venditore continuasse a rifiutare, può usare il nostro generatore di moduli per predisporre una diffida formale nella sezione turismo. In mancanza di accordo, la via successiva è il Giudice di Pace, se il valore della controversia rientra nei limiti di competenza.

Per approfondire: la nostra guida sul giudice di pace