Voltura contratto acqua

Buongiorno,
ho comprato da poco una casa e nel territorio del comune ove si trova vi è un unico gestore-fornitore di servizi idrici.
dovendo fare il cambio di intestazione del contratto il suddetto fornitore mi ha detto che loro non fanno la voltura del contratto ma per disposizioni aziendali fanno solo la chiusura del precedente con apertura di un nuovo contratto e con i relativi costi.
Mi chiedo e vi chiedo se ciò è possibile oppure se il fornitore di servizi idrici abbia l'obbligo di fare la voltura.
Grazie
Francesco, da Catania (CT)