Cara ADUC
Volagratis - viaggio inesistente
Domanda
20 agosto 2014
BUONASERA,
ho prenotato un viaggio soggiorno con volo tramite offerta VOLAGRATIS.
Volagratis dopo aver prelevato dalla carta di credito l’importo relativo alla prenotazione per il viaggio previsto a Las Palmas.
Ho dovuto sollecitare più volte la conferma della prenotazione, alle email non rispondevano e per avere la conferma del volo ho provato a telefonare (il costo è di circa 2 euro al minuto). Finalmente il personale dopo lunghi fraintendimenti afferma che provvederà ad inviare conferma volo previsto per oggi 18 agosto 2014 da Malpensa.
Arrivato a Malpensa il volo "NON ESISTEVA". Così sono dovuto rientrare a casa A Torino.
Chiedo cortesemente cosa posso scrivere o fare per ottenere un rimborso di quanto già pagato senza considerare il danno vacanza andata in fumo.
Inoltre rispetto al costo del preventivo abbiamo visto che il costo è maggiore al momento del pagamento rispetto a quanto preventivato a schermo
Grazie
Cordiali saluti
Paola, da Torino (TO)
ho prenotato un viaggio soggiorno con volo tramite offerta VOLAGRATIS.
Volagratis dopo aver prelevato dalla carta di credito l’importo relativo alla prenotazione per il viaggio previsto a Las Palmas.
Ho dovuto sollecitare più volte la conferma della prenotazione, alle email non rispondevano e per avere la conferma del volo ho provato a telefonare (il costo è di circa 2 euro al minuto). Finalmente il personale dopo lunghi fraintendimenti afferma che provvederà ad inviare conferma volo previsto per oggi 18 agosto 2014 da Malpensa.
Arrivato a Malpensa il volo "NON ESISTEVA". Così sono dovuto rientrare a casa A Torino.
Chiedo cortesemente cosa posso scrivere o fare per ottenere un rimborso di quanto già pagato senza considerare il danno vacanza andata in fumo.
Inoltre rispetto al costo del preventivo abbiamo visto che il costo è maggiore al momento del pagamento rispetto a quanto preventivato a schermo
Grazie
Cordiali saluti
Paola, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In questa lettera, descriva l'accaduto, intimi il rimborso oltre al risarcimento del danno (il viaggio in aeroporto etc.).
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In questa lettera, descriva l'accaduto, intimi il rimborso oltre al risarcimento del danno (il viaggio in aeroporto etc.).
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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