Cara ADUC
Vodafone
Domanda
29 ottobre 2014
Buon giorno, Vodafone nell'ultima fattura ha addebitato circa € 4.318 di traffico roaming dati dall'estero (da Gran Bretagna) nonostante fosse attiva l'opzione Monthly internet mondo sulla sim; è stato addebitato il traffico eccedente la soglia dei 500 MB ad € 5/Mb. Cosa posso fare per contestare e recuperare parte dell'addebito? Non dovevano avvisare che si era superato il traffico incluso nell'opzione attivata?
Allego dettaglio costi sim addebitati.
Cordiali saluti.
Vittoria, da Vicenza (VI)
Allego dettaglio costi sim addebitati.
Cordiali saluti.
Vittoria, da Vicenza (VI)
Risposta ADUC
si', superata la soglia di 50 euro (150 per le utenze business), avrebbero dovuto avere il suo consenso per continuare, dopo averglielo chiesto. Se cio' non e' avvenuto, contesti la loro pretesa e, nel frattempo l'importo contestato non lo possono pretendere fino a conclusione eventualmente a loro favore, e non possono bloccarle il servizio. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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