Cara ADUC
Vodafone via bonaria
Domanda
21 dicembre 2017
Gentile Aduc,
5 anni faho avuto un problema con Vodafone per fatturazione cellulare e internet, ho fatto la segnalazione ad AGCM per fattura non veritiera, devo 400 e vogliono 1000 : dopo la disdetta in ho ricevuto addebiti di servizi non utilizzati, segue esposto in Procurra di Ivrea per aver tentato il recupero di soldi non dovuti tramite rid sospeso.
Il loro legale di Milano mi ha contattato nel 2017 per il recupero e minaccia di segnalazione alla banca dati, ho mandato per raccomandata alla Vodafone la mia proposta di chiudere per via bonaria con euro 250 e trasmesso l'aggiornamento all'AGCM.
La vodafone ha fatto arrivare prima un email in cui sarei stato contattato per la proposta, e segue di nuovo lo stesso avvocato via pec per invitarmi a parlare della proposta bonaria: ho risposto via pecche la mia proposta è stata già fatta e in attesa che si pronunci AGCM.
Se non vedo una risposta scritta chiara da Vodafone, devo passare all'organismo di mediazione AGCOM dellA REGIONE LOMBARDIA?
In alternativa come ADUC come potete intervenire?
Grazie
Marco, da Pavia (PV)
5 anni faho avuto un problema con Vodafone per fatturazione cellulare e internet, ho fatto la segnalazione ad AGCM per fattura non veritiera, devo 400 e vogliono 1000 : dopo la disdetta in ho ricevuto addebiti di servizi non utilizzati, segue esposto in Procurra di Ivrea per aver tentato il recupero di soldi non dovuti tramite rid sospeso.
Il loro legale di Milano mi ha contattato nel 2017 per il recupero e minaccia di segnalazione alla banca dati, ho mandato per raccomandata alla Vodafone la mia proposta di chiudere per via bonaria con euro 250 e trasmesso l'aggiornamento all'AGCM.
La vodafone ha fatto arrivare prima un email in cui sarei stato contattato per la proposta, e segue di nuovo lo stesso avvocato via pec per invitarmi a parlare della proposta bonaria: ho risposto via pecche la mia proposta è stata già fatta e in attesa che si pronunci AGCM.
Se non vedo una risposta scritta chiara da Vodafone, devo passare all'organismo di mediazione AGCOM dellA REGIONE LOMBARDIA?
In alternativa come ADUC come potete intervenire?
Grazie
Marco, da Pavia (PV)
Risposta ADUC
non possiamo pronunciarci nel merito del suo contenzioso con Vodafone, ma avendo lei avviato una sorta di conciliazione bonaria, in caso di esito per lei insoddisfacente di quest'ultima, non potrà che attendere le eventuali azioni giudiziarie del gestore per esigere il pagamento di quanto richiesto. Tuttavia se il suo interlocutore attuale è una società di recupero crediti, le consigliamo di interloquire solo in via formale, cioè tramite lettera raccomandata AR.
Le ricordiamo che le segnalazioni all'AGCM non comportano l'obbligo di una risposta dell'Autorità nè l'avvio scontato di una istruttoria relativa al suo caso, come annunciato qui:
http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Le ricordiamo che le segnalazioni all'AGCM non comportano l'obbligo di una risposta dell'Autorità nè l'avvio scontato di una istruttoria relativa al suo caso, come annunciato qui:
http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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