Cara ADUC
vodafone relax semplice
Domanda
18 settembre 2018
ho un contratto in abbonamento vodafone relax semplice mi arriva fattura dove si legge che dal 16 settembre ci sara' un aumento di 3 euro al mese allegano anche la dicitura art 70 ecc. modifiche contratto e quindi disdico senza penale. spedisco pec e dopo qualche giorno raccomandata.. attendo 6 giorni e migro e cambio operatore.
mi arriva la fattura dove mi chiedono 529 euro di cui 329 di penale per recesso anticipato offerte a rate ma la dicitura era chiara le rate telefono rimanevano sulla carta di credito. ma il colmo e' che la fattura era diminuita di oltre 10 euro.. mi sento truffata... prima mi mandano la lettera che aumentano io mando disdetta non mi contattano, e la fattura ultima la diminuiscono. cosa posso fare
Monica
mi arriva la fattura dove mi chiedono 529 euro di cui 329 di penale per recesso anticipato offerte a rate ma la dicitura era chiara le rate telefono rimanevano sulla carta di credito. ma il colmo e' che la fattura era diminuita di oltre 10 euro.. mi sento truffata... prima mi mandano la lettera che aumentano io mando disdetta non mi contattano, e la fattura ultima la diminuiscono. cosa posso fare
Monica
Risposta ADUC
avendo lei recesso in quanto loro hanno unilateralmente modificato il contratto, e avendo lei fatto nei termini, non deve nulla. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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