violazione termini contrattuali

Gentile ADUC,
ho sempre avuto problemi con la linea adsl telecom-ora tim. il 4 maggio corrente anno, l'offerta che prevede un minimo di banda di 7 mega ha visto la linea scendere fino a 1 mega e riavviarsi di continuo, rendendola di fatto inutilizzabile. il tecnico, venuto l'8 maggio ha detto che non si può fare più di così e che la linea è inesercibile. mi ha proposto un downgrade dal mio contratto di alice 20 mega ad alice 7 mega al quale ho rinunciato per non rimanere di nuovo vincolato e per non veder scendere il limite minimo che mi consente di reclamare.
ho effettuato la misurazione con nemesys che dopo solo 10 misurazioni ha constatato la violazione dei termini contrattuali.
ho chiesto al servizio clienti di recedere il contratto. il servizio commerciale mi ha risposto che devo pagare 35 euro per la disattivazione della linea voce 34 euro per il modem che rimarrà di mia proprietà e 70 euro per gli sconti della promozione di cui ho fruito nei mesi di utilizzo.
- mi domando perché mai dovrei pagare 35 euro di disattivazione per la linea voce quando io ho acquistato un solo pacchetto integrato: mi sembra il gioco delle tre carte.
- perché dovrei avere la proprietà di un modem inutilizzabile con altri operatori e pagare per questo.
- perché dovrei pagare degli sconti se il servizio devo interromperlo per impossibilità da parte loro di riparare il guasto?
grazie per la eventuale risposta
Ivan, da Maccarese (RM)