Vincita auto con lotteria c.c.

Salve, l'11 dicembre, tramite lotteria al centro commerciale con cartoline da imbucare post spesa con dati personali, ho vinto un'automobile. A parte che ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione scritta, ma l’ho saputo tramite una terza persona. Premesso che tale auto non è mai stato esposta all'interno del c.c. ma è stata portata ad estrazione avvenuta solo a scopo pubblicitario non essendo disponibile, dato che si è rivelata non essere quella l'auto vinta bensì una versione inferiore. Alla mia richiesta di accettazione premio il direttore risponde che avrei dovuto contrattare con il concessionario per intestarmi quella macchina o acquistarne altra di pari o superiore valore (aggiungendo noi la differenza), e fargli avere copia libretto e delibera di accettazione premio. Dopo essere andata a firmare un pre-contratto di acquisto ed ordine auto, ho avvertito il direttore del centro il quale ha cambiato versione dicendo che avrei dovuto intestarmi quella vinta (o comunque far figurare un'intestazione anche usata di pari modello) anche se l'auto non è stata ancora acquistata dal c.c. ma avrebbero provveduto al bonifico nel momento dell'immatricolazione.
E’ normale non aver ricevuto nessuna comunicazione scritta ufficiale?
Devo intestarmi la macchina vinta oppure qualsiasi altra autovettura di pari o superiore valore (con differenza a ns carico) visto che l’auto non è stata acquistata dal c.c.?
Fabio, da Cervaro (FR)