VIAGOGO

Salve, nel mese di luglio 2018 ho messo in vendita due biglietti per il concerto di LAURA PAUSINI sul sito Viagogo.
In data 01 agosto i biglietti sono stati acquistati, mi hanno inviato una mail a cui avrei dovuto rispondere entro 2 giorni ma purtroppo in quei giorni non ho aperto la mail e quindi la transazione è stata annullata. Mi è stata inviata una mail in cui dicevano che "avrebbero potuto addebitarmi i costi di gestione". A fine agosto mi sono accorta del tutto, ho scritto a viagogo che mi scusavo per non aver visto la mail e li ho avvisati che avrei rimesso in vendita i biglietti, garantendo di controllare sempre le mail in arrivo. E così a settembre i biglietti sono stati venduti. Io ho confermato la vendita, ho spedito i biglietti come da istruzioni. Per farla breve, ad ottobre anzichè 245,84 euro che mi spettavano, mi hanno accreditato 109,26 euro! Cioè 136,58 euro in meno! Ora, va bene un addebito per costi di gestione, ma vi sembra lecito un addebito più della metà? Se avessi saputo sicuramente non avrei rimesso in vendita i biglietti sul loro sito... Volevo sapere se posso fare qualcosa per aver indietro il maltolto. Capisco qualche decina di euro di spese per la prima transazione non andata a buon fine a causa mia... ma 136,58 ritengo siano veramente troppi! Li ho provati a contattare diverse volte ma rispondo in maniera poco esaustiva... allego l'ultima risposta ricevuta dove indicano dei numeri di telefono al quale non riesco a contattarli, e rispondono che addirittura NULLA MI è DOVUTO (cosa invece non vera perchè 109, 26 euro me li hanno inviati mezzo paypal il 19/10/18).
Attendo riscontro, grazie mille e saluti
Lara, dalla provincia di RE