Il vettore di trasporto pubblico nega servizio di biglietteria

Cara Aduc, il vettore TUA (Trasporto Unico Abruzzese) dallo scorso 20 aprile lascia totalmente sguarniti di tale attività i passeggeri in transito dalle 14 in poi nel terminal autobus di Lanciano (Ch), che a detta della società stessa è uno dei poli più importanti, costituendo il punto centrale tra i collegamenti verso l'interno e le località costiere.
Tengo a precisare che tale biglietteria è il canale di vendita istituzionale sito nella sede centrale di una delle tre aziende costituenti TUA. Data la sua importanza strategica in ogni campo, come possono pensare di sbaraccare fino alle 6.45 del mattino successivo? Di pomeriggio la gente non viaggia? Fino alle 21:30 ci sono molte relazioni, alcune anche molto frequentate, e in biglietteria bisognava sempre fare la fila.
Non capisco il motivo di una simile decisione, che disincentiva la gente ad abbandonare il mezzo privato a favore di una mobilità più razionale, e che comunque non lascia solo noi viaggiatori locali, ma anche coloro che provengono dalla vicina stazione ferroviaria, nel caos e nello sdegno più assoluti per questa che mi pare la negazione del più elementare dei diritti/doveri del viaggiatore. Oltretutto non vi è stata nessuna comunicazione in merito (nè sui siti istituzionali, nè a bordo degli autobus, nè mi pare ne abbiano dato notizia i media locali); l'unica nota informativa è costituita da un misero foglietto affisso alla finestra della biglietteria stessa, cosa che personalmente trovo ancora più irritante. E' come dire all'utente "Tiè, arrangiati. E se ti becchiamo senza biglietto, tanto meglio per noi!".
Forse puntano proprio a questo.
Quindi mi domandavo: le aziende di trasporto pubblico hanno l'obbligo di effettuare il servizio di biglietteria perlomeno per tutto il periodo della giornata lavorativa? E se sì, come possiamo eventualmente agire noi utenti?
Grazie in anticipo.
Claudia