Cara ADUC
Velocita ADSL FASTWEB
Domanda
17 settembre 2018
Buongiorno,
ho un contratto fibra FASTWEB da 200 Mb/s (a casa arriva il doppino), però navigo molto piu' lentamente, e secondo me al di sotto del minimo garantito, attualemente sotto i 40 Mb/s in download e sotto i 2 Mb/s in upload.
Mi sono lamentato più volte e mi hanno risposto che devono tenere la velocita bassa per colpa del doppino. Ritengo non sia vero perche' una volta, ma solo una volta, ho constatato che stavo andando a 60 Mb/s. Secondo me semplicemente dividono le risorse tar i vari utenti.
Come lamentarsi "efficacemente" ed ottenere il rispetto del contratto?
Grazie!
Mauro, dalla provincia di RM
ho un contratto fibra FASTWEB da 200 Mb/s (a casa arriva il doppino), però navigo molto piu' lentamente, e secondo me al di sotto del minimo garantito, attualemente sotto i 40 Mb/s in download e sotto i 2 Mb/s in upload.
Mi sono lamentato più volte e mi hanno risposto che devono tenere la velocita bassa per colpa del doppino. Ritengo non sia vero perche' una volta, ma solo una volta, ho constatato che stavo andando a 60 Mb/s. Secondo me semplicemente dividono le risorse tar i vari utenti.
Come lamentarsi "efficacemente" ed ottenere il rispetto del contratto?
Grazie!
Mauro, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
per prima cosa, bisogna capire se viene rispettata la banda minima garantita. A tal fine, le consigliamo di utilizzare il software specifico dell'Agcom:
https://www.misurainternet.it/
Qualora lo standard minimo non fosse rispettato, lei avrà diritto agli indennizzi per malfunzionamento parziale e a recedere (o migrare) senza spese.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://www.misurainternet.it/
Qualora lo standard minimo non fosse rispettato, lei avrà diritto agli indennizzi per malfunzionamento parziale e a recedere (o migrare) senza spese.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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