Giovedì 8 ottobre 2026
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Cara ADUC

Vacanza saltata

12 settembre 2017
Domanda 12 settembre 2017
Buongiorno,
mi scuso il disturbo, volevo chiedere un'informazione riguardo una richiesta di rimborso acconto dato per una vacanza che purtroppo mia madre non ha potuto fare.
Ha fato un acconto (e non caparra) per una vacanza a fine luglio.
Purtroppo si è rotta il femore e quindi è saltato tutto.
Ho richiesto all'agenzia il rimborso della quota con i fogli dell'ospedale ma mi hanno detto che non mi restituiscono niente anzi devo essere io a pagare il 40 per cento del totale.
Ora io so che la stanza di mia madre è stata data ad una sua conoscente quindi loro non ci hanno rimesso niente anzi hanno guadagnato sulla disgrazia della mamma.
Secondo voi è possibile riavere i soldi dell'acconto oppure no sa per la mamma con la minima anche 180 euro vogliono dire.
Grazie molte e cordiali saluti.
Sandra, da Firenze (63)

Risposta ADUC
certamente avrà diritto alla restituzione dell'acconto, dal momento che nei cosiddetti pacchetti turistici o pacchetti viaggio, il turista ha diritto a risolvere il contratto, con restituzione delle somme anticipate, nel caso di impossibilità ad utilizzare la prestazione. In questo caso inoltre vi è stata anche una cessione del pacchetto, ipotesi prevista dalla legge nel caso in cui non si possa più partire. In questo caso è possibile un subentro di un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, nei rapporti derivanti dal contratto. In questo caso però il cliente originario deve comunicare per iscritto al tour operator (o all'agenzia di viaggi), entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza, di trovarsi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico e le generalità del cessionario (quello che effettivamente parte).
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