vacanza rovinata

Buongiorno vi racconto la mia vicenda: Io sono appena tornata da una vacanza fatta dal 27/07/24 al 03/08/24 presso il Creatan Village Veratour sito a Creta, ho acquistato la vacanza dall'agenzia Speed Vacanze un agenzia che si occupa di organizzare viaggi e vacanze per single, premetto che io mi servo di questa agenzia dal lontano 2013 e sono partita con loro circa 15 volte conosco bene come funzionano i loro viaggi, che prevede di acquistare una vacanza in stanza condivisa con altri ospiti dello stesso sesso oppure se c'è disponibilità anche in singola pagando un sovraprezzo. In questa vacanza è successo che anzicchè mettermi in stanza con un altra ospite mi hanno messo nella stanza adibita ad ospitare una persona del loro staff, la tour leader che ha la funzione di coordinare il gruppo di viaggio e organizzare escursioni e serate in giro per le località. Quando sono arrivata in struttura alle 02:30 del mattino ho scoperto di dover condividere stranamente la camera con la tour leader, all'indomani di prima mattina ho chiamato il servizio assistenza clienti per contestare quest'abbinamento e con modi poco educati mi hanno detto che avrebbero verificato la situazione e proposta alternativa, inutile dirvi che ci sono state da parte mia diverse sollecitazioni con telefonate e messaggi per essere spostata in un altra camera. Alla fine tra varie chiacchiere vengo a scoprire che si erano venduti un posto in più che non avevano nella disponibilità delle camere acquistate da Veratour e che quindi hanno ben pensato di risolvere inserendo me nella camera della tour leader che doveva essere da sola. Visto che non mi rispondevano più alle telefonate ho cominciato a mandare messaggi sostenendo che il loro modo di fare non era corretto e che stavo passando una settimana insonne visto che la tour leader dovendo accompagnare gli ospiti nelle escursioni si alzava prestissimo la mattina e tornava quasi sempre tardissimo la notte per non parlare poi del disagio a stare in stanza con una dello staff con cui non si crea lo stesso spirito vacanziero che si crea con una persona chè è li per fare vacanza e passare una settimana spensierata. In un messaggio mi hanno scritto che io sapevo prima di partire che ero in stanza con la tour leader cosa non vera perchè non ho ricevuto da loro nessuna comunicazione in merito e sopratutto perchè l'assegnazione della camera la conosci solo quando arrivi in struttura. Fermo restando la delusione provata per l trattamento riservato a una cliente che come me ha fatto tante vacanze (commercialmente sono zero) per la presa in giro dicendo che stavano vedendo ma hanno solo temporeggiato per arrivare alla fine della settimana, ma sopratutto perchè dopo aver speso € 1800 per una settimana di vacanza che rappresentava le mie uniche vacanze dopo un anno di lavoro, ho passato una settimana iper stressante senza dormire bene e a stare dietro a loro per vedere se mi davano una soluzione, compromettendo di gran lunga l'umore durante la vacanza
Giuseppina, dalla provincia di MI