vacanza distrutta

Descrizione a dicembre 2017 ho prenotato una guesthouse (il nome è guesthouse68) presso booking.com per i giorni che vanno dal 24 al 28 dicembre. arrivato all'alloggio ho constatato che lo stesso aveva i riscaldamenti spenti e non c'erano sufficienti coperte. Ho chiamato Booking che a sua volta intercedendo con il proprietario della guesthouse mi ha assicurato che tutto era risolto. Cosa non vera in quanto i riscaldamenti venivano accesi per sole 5 ore al giorno. Ho poi verificato che il bagno era inagibile in quanto ci pioveva dentro. Ho reclamato con booking senza apprezzabili risultati, mi ha consigliato di aprire una procedura di reclamo. Nel frattempo mi sono ammalato, mi sono rovinato il natale e quando sono tornato in Italia booking si è scusato rimborsandomi circa 40 euro. Ho protestato, inviato video che provavano tutto quello che dicevo ma Booking mi ha ignorato. ho chiesto a quel punto le generalitá di chi gestiva la guesthouse ma Booking dice che deve tutelare la privacy di questa persona, strano, avrei diritto di sapere a chi sono andati i miei soldi. Io penso che Booking sia responsabile in solido con il gestore della gusthouse dato che sul suo portale ha un annuncio non veritiero dove scrivono che la camera ha riscaldamenti. che ha un bagno (inutilizzabile) tutt'ora non modificato nonostante abbiano riconosciuto le mie ragioni (viste le foto ed i video) rimborsandomi la miseria di 40 euro.
Michele (FR)