Cara ADUC
tv samsung difettosa dal primo giorno
Domanda
24 ottobre 2016
Buonasera l'anno scorso ho acquistato una tv samsung 65 pollici 4k (ho
speso molto) presso il centro Mediaworld di bn (inizio luglio 2015). Dal
primo giorno ha presentato difetti e prontamente ho contattato (7 luglio
2015) l'assistenza. E' venuto il tecnico a casa da inizio luglio fino ad
ieri 20 ottobre 2016 (e verrà ancora) cambiando tre pezzi della tv più
vari reset. Che ad ogni reset devi configurare di nuovo tutte le
impostazioni. Ma la tv ha sempre lo stesso difetto....COSA POSSO FARE?
posso chiedere la sostituzione? ho la sensazione che questi vogliono far
finire la garanzia e lavarsi le mani.. Grazie
Pasquale, da Fragneto Monforte (BN)
Pasquale, da Fragneto Monforte (BN)
Risposta ADUC
lei ha diritto alla sostituzione oppure anche alla risoluzione del contratto e restituzione del prezzo (articolo 130 del Codice del Consumo).
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato se non provvedono: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato se non provvedono: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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