Cara ADUC
Contratto LocalWeb triennale: come contestare pubblicità ingannevole
Domanda
17 ottobre 2026
A febbraio ho stipulato con Partita IVA un contratto triennale con LocalWeb Srl (pacchetto "Go Local All Inclusive") per un canone di 699€/anno + IVA. In fase di vendita telefonica mi è stata garantita "visibilità assicurata e arrivo di nuovi clienti" inclusi nel prezzo. Solo dopo la firma, i tecnici mi hanno comunicato che senza un ulteriore investimento pubblicitario di 300€ al mese (nascosto al momento della stipula) il servizio è del tutto inutile. Ritenendomi vittima di dolo incidente e pratica commerciale ingannevole, chiedo il vostro supporto legale per inviare una diffida di risoluzione contrattuale per inadempimento e per bloccare le annualità future senza penali.
P.S. Il file PDF del mio contratto pesa 6.62MB (nonostante sia stato compresso) e supera il limite massimo di 4MB del vostro modulo. Non appena prenderete in carico la pratica e mi risponderete via email, vi invierò il contratto completo in risposta alla vostra comunicazione.
Grazie, cordiali saluti
Sonia, dalla provincia di MI
P.S. Il file PDF del mio contratto pesa 6.62MB (nonostante sia stato compresso) e supera il limite massimo di 4MB del vostro modulo. Non appena prenderete in carico la pratica e mi risponderete via email, vi invierò il contratto completo in risposta alla vostra comunicazione.
Grazie, cordiali saluti
Sonia, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Gentile Sonia,
Se, come lei riferisce, in fase di trattativa telefonica le sono state garantite "visibilità assicurata e arrivo di nuovi clienti" come incluse nel prezzo, e solo dopo la firma è emerso che tali risultati dipendono da un investimento pubblicitario aggiuntivo mai menzionato, questo può configurare un vizio del consenso, in particolare dolo (anche incidente, se non ha inficiato la decisione di contrarre ma solo le condizioni) oppure inadempimento per mancata corrispondenza tra quanto promesso oralmente e quanto effettivamente erogato. Qui conta molto cosa risulta per iscritto: se il contratto sottoscritto non menziona affatto quella promessa di risultati, sarà più difficile provarla salvo testimoni o altre evidenze (email, messaggi, registrazioni); se invece il materiale commerciale o precontrattuale la riportava, la posizione è più solida.
Le consigliamo di inviare una diffida formale al venditore, contestando quanto promesso in fase di vendita e chiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento, con messa in mora rispetto alle annualità future. Può predisporla tramite il nostro generatore moduli per contestazioni in ambito e-commerce e acquisti.
In mancanza di riscontro dovrà rivolgersi al Giudice di Pace.
Se, come lei riferisce, in fase di trattativa telefonica le sono state garantite "visibilità assicurata e arrivo di nuovi clienti" come incluse nel prezzo, e solo dopo la firma è emerso che tali risultati dipendono da un investimento pubblicitario aggiuntivo mai menzionato, questo può configurare un vizio del consenso, in particolare dolo (anche incidente, se non ha inficiato la decisione di contrarre ma solo le condizioni) oppure inadempimento per mancata corrispondenza tra quanto promesso oralmente e quanto effettivamente erogato. Qui conta molto cosa risulta per iscritto: se il contratto sottoscritto non menziona affatto quella promessa di risultati, sarà più difficile provarla salvo testimoni o altre evidenze (email, messaggi, registrazioni); se invece il materiale commerciale o precontrattuale la riportava, la posizione è più solida.
Le consigliamo di inviare una diffida formale al venditore, contestando quanto promesso in fase di vendita e chiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento, con messa in mora rispetto alle annualità future. Può predisporla tramite il nostro generatore moduli per contestazioni in ambito e-commerce e acquisti.
In mancanza di riscontro dovrà rivolgersi al Giudice di Pace.
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