truffa telefono

In data 07 dicembre 2017, acquisto per l'importo di euro 267,24 un cellulare Samsung Galaxy A5, referenza d'ordine xxx, sul sito internet www.moontech.it, attraverso bonifico bancario intestato a PHONE S.R.L.S.
In data 11 dicembre mi viene notificata l'avvenuta ricezione del pagamento e da allora non ho più saputo nulla.
Ho scritto diverse volte il 14, 15, 22 e 24 dicembre per capire il
motivo per cui nonostante il pagamento fosse accettato, lo stesso non mi veniva notificato come "spedito" almeno; ho anche tentato di telefonare attraverso altri numeri ma senza mai esiti.
Il 24 dicembre attraverso PEC invio il modulo per il diritto di recesso o risoluzione contrattuale ma non continuo a ricevere alcuna modifica, nonostante sia comunque disponibile agli acquisti.
Credo debbano trascorrere 14 giorni per ricevere il rimborso per legge ma al contempo vorrei capire se è possibile fare una denuncia preventiva visto che soltanto il 22 dicembre scopro che questo sito ha tantissime recensioni negative, proprio per mancate consegne di merce pagata, mancati rimborsi, etc.
Il mio rammarico è che questo doveva essere un regalo di natale speciale e mi è stato comunque negato.
In attesa di un vostro riscontro
Salvatore, da Palermo (PA)