Cara ADUC
truffa telefonica
Domanda
11 maggio 2018
salve,
la situazione è questa: tempo fa chiama la TIM per proporci un'offerta e noi la accettiamo. Un mese dopo un'operatrice della TIM ci chiama per dirci che non c'è posto nella cabina e che dobbiamo cambiare operatore e passare alla Vodafone, e così facciamo. Oggi ci è arrivata una bolletta della TIM con costo di attivazione della precedente offerta e quello del modem pari a 300 euro. Domanda: possiamo fare qualcosa?
Cristina, da Brescia (BS)
la situazione è questa: tempo fa chiama la TIM per proporci un'offerta e noi la accettiamo. Un mese dopo un'operatrice della TIM ci chiama per dirci che non c'è posto nella cabina e che dobbiamo cambiare operatore e passare alla Vodafone, e così facciamo. Oggi ci è arrivata una bolletta della TIM con costo di attivazione della precedente offerta e quello del modem pari a 300 euro. Domanda: possiamo fare qualcosa?
Cristina, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
occorre molta cautela nelle interlocuzioni telefoniche con (presunti) gestori, nelle quali è difficile accertarsi della identità del chiamante. È probabile che si tratti di un raggiro a suo danno, del quale potrebbe essere co-responsabile Vodafone se la migrazione contrattuale non fosse avvenuta nei termini di legge, cioè tramite una registrazione telefonica. Tuttavia TIM può richiederle l'addebito degli oneri per chiusura anticipata solo se il servizio era già stato attivato, nel rispetto dei tempi contrattuali previsti.
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