Truffa Fastweb

Buongiorno, io vorrei sapere se potete aiutarmi ad uscire dal limbo Fastweb. Spiego brevemente cosa è successo: il 6 settembre ho chiesto a fastweb il trasloco della linea dalla vecchia alla nuova abitazione, da quel momento fastweb mi disattiva la linea (quindi smetto di usufruire di ogni servizio telefonico e internet). Dopo una decina di giorni non avendo ancora il servizio attivo nella nuova abitazione inizio a chiamare e mi fanno sapere che per cause tecniche il trasloco non può avvenire e che potevo solo chiedere la disattivazione. Chiedo la disattivazione e inizia l'incubo.. dopo svariate raccomandate, mail di protesta e telefonate quasi ogni giorno ad oggi 23 gennaio non mi hanno ancora disattivato il servizio e continuano a prendere i soldi delle bollette dal mio conto. Oggi dopo l'ennesima telefonata scopro che il servizio risulta in disattivazione dopo 30 giorni a partire dal 4 febbraio data della prossima bolletta che dovrò pagare per forza altrimenti "blocco" l'iter di disattivazione. Sono 5 mesi che pago per un servizio che non ho e devo continuare a pagare perché altrimenti non me lo disattivano?! Per me questa è una vera e proprio truffa!
Sono 5 mesi che vengo presa in giro e devo anche continuare a pagare sperando ogni volta che sia la volta buona per la disattivazione?
Cosa posso fare? Come posso uscirne? E soprattutto come faccio a recuperare tutti i soldi?
Aspetto vostre notizie.. grazie mille in anticipo
Giorgia, da Nepi (VT)