truffa con booking

Spett.le ADUC,
scrivo per chiedere come comportarmi per un grosso disagio subito tramite Booking.Abbiamo prenotato una camera a Figari (Corsica)a marzo 2018, con cancellazione gratuita sino al 30/06. In data 03/07/2018 ho chiesto, tramite Booking, se fosse possibile cancellare la prenotazione con una riduzione della penale (che ammontava a euro 364, pari all’intero importo), in seguito ad una variazione dell’itinerario. La struttura ospitante risponde il giorno stesso che NON è possibile ridurre o annullare la penale di cancellazione: come da email di Booking, la prenotazione rimane CONFERMATA, e NON procedo con la cancellazione poiché dovrei rimetterci 364 euro.Il giorno 21/07/2018 con una email Booking mi segnala che la struttura prenotata NON può più ospitarci e ci propone ERRONEAMENTE in alternativa una camera a Palau, Sardegna (la nostra meta è la Corsica). Booking mi contatta telefonicamente per cercare una soluzione, ma a ridosso di agosto nel sud della Corsica gli alberghi liberi hanno prezzi alti e scarseggiano:mi trovano una camera a Porto Vecchio ad euro 700 circa (la meno cara). L'operatore dice che, prima di confermare il nuovo alloggio, la prima struttura prenotata deve accettare di pagare la differenza (confermando dunque l’errore della struttura nella gestione della prenotazione). La struttura NON accetta e comunica che la prenotazione rimarrà invariata come da condizioni originarie. Siamo dunque tranquilli. Il giorno 06/08/2018 arriviamo verso le ore 19 presso la sede della struttura prenotata, dove il proprietario ci accoglie in malo modo dicendo che, poiché avevamo cancellato la prenotazione (COSA MAI ACCADUTA), è costretto a sistemarci la prima notte nella camera affettivamente prenotata, la seconda e la terza notte in casa dei suoi genitori, e la quarta notte saremmo dovuti tornare nella camera effettivamente prenotata. Ciò ha rappresentato un notevole disagio, poiché ha comportato DUE trasferimenti (tra località diverse) in 4 giorni, quando avevamo prenotato 4 notti consecutive proprio per la massima libertà negli spostamenti in programma. Eravamo contrariati, ma Il proprietario dice che lui non può farci nulla, che avremmo dovuto vedercela con Booking. Non sapevamo ancora dove ci avrebbe sistemati! Di seguito le cose più GRAVI: Il proprietario ha tenuto un atteggiamento minaccioso. ci siamo sentiti messi all’angolo, perché poco avremmo potuto fare:strutture libere nella zona non c’erano e avremmo investito tanto tempo nella ricerca di un nuovo alloggio; noltre abbiamo temuto ritorsioni da parte del proprietario. La casa in cui siamo stati spostati era in stato di semi-abbandono, in condizioni igieniche precarie, Sporca, lurida, vetri rotti, frigorifero arrugginito e LURIDO, lavandino in cucina ricolmo di piatti sporchi. Il materasso MALEODORANTE da STAR MALE. bbiamo scritto email a Booking al rientro, allegando foto, chiedendo il risarcimento delle 2 notti (182 euro), ma il rimborso offerto è 50 euro, perchè non li abbiamo chiamati durante il soggiorno. Vi chiedo aiuto. grazie
Rossana, dalla provincia di MB