Trenitalia Via Francigena

Ho notato che sul sito trenitalia.com l'acquisto di biglietti regionali scontati con la promozione "Via Francigena" non risulta possibile (promozione non selezionabile) a meno che contestualmente non venga acquistato anche un biglietto con le frecce. Questo vincolo non è presente nel regolamento della promozione nè in altro documento rinvenibile dal sito. Il call center di Trenitalia afferma che non può dare alcuna assistenza relativa al trasporto regionale nè può indirizzarmi altrove se non in biglietteria. Mi chiedo se questa manleva di responsabilità sia legittima. Ovvero se Trenitalia si propone come venditore online di un servizio, seppur gestito da terzi, dovrebbe risponderne in pieno o sbaglio ? E poi il trasporto regionale non è sempre gestito da Trenitalia ? Ho letto le carte dei servizi di diverse regioni e compare sempre Trenitalia come unico interlocutore con i suoi recapiti.
Salvatore