Trasloco TIM FISSO

Ciao,
A febbraio di quest’anno ho attivato un abbonamento INTERNET SENZA LIMITI che era in promozione.
A giugno ho cambiato casa e di conseguenza, il 29/06 ho chiamato il 187 per chiedere il trasloco della linea fissa + ADSL.
Mi hanno detto che sarò contattata entro una settimana per fissare un appuntamento con il tecnico.
Passate 2 settimane e senza alcuna chiamata da parte di TIM, ho richiamato il 187. Mi dicono che a loro non risulta alcuna richiesta.
Rifaccio la richiesta di trasloco linea fissa + ADSL. Mi viene fissato un appuntamento con il tecnico. Io mi prendo un permesso da lavoro, aspetto tutta la mattinata, niente. Il tecnico non Chiamo il 187 mi dicono che il tecnico non mi ha trovato in casa. Io essendo in casa, citofono funzionante, telefono
libero, niente chiamate.
Va bene. Mi fissano un altro appuntamento per la prossima settimana.
Prendo un altro permesso da lavoro. Aspetto, niente. Chiamo il 187. Il tecnico non l’ha trovata in casa.Mi fissano un altro appuntamento.Per il 16 agosto. Per fortuna avevo libero da lavoro quel giorno. Il tecnico doveva passare tra le 8 e le 10. Alle 11.45 stavo per richiamare un’altra volta il 187, citofona il tecnico della TIM. Fa tutti i suoi giri, mi dice che entro 24 ore sarà tutto attivo. Premetto che io la linea fissa non la uso, non ho il telefono fisso, uso solo internet.
Passano 3 giorni, internet non c’è. Richiamo il 187. Mi dicono che a loro non risulta che io ho ADSL nel contratto e che con il trasloco, l’ADSL è stata cessata. Bellissimo!
Faccio un’altra richiesta, mi dicono che sarò ricontattata. Passa una settimana, niente. Richiamo, apro un reclamo. “Sara ricontattata entro 24h. “ Niente. Richiamo il giorno dopo. “Il suo reclamo e in lavorazione, deve aspettare”. Richiamo venerdì “Sara contattata dall’ ufficio reclami”. Oggi, passati 10 giorni, richiamo.
Mi dicono che il reclamo è stato chiuso come non fondato e che hanno provato a contattarmi oggi senza successo. E mi hanno mandato una lettera. Nel 2016! Non una mail, una lettera che arriverà nel 2040.
Io chiedo all’operatrice, quanto ci vorrà ancora per avere questa benedetta linea ADSL. “Non lo so signora, la sua richiesta e ancora in lavorazione”.
Risolecito su facebook, mi rispondono che la mia pratica è stata riattivata e che entro pochi giorni l'ADSL sara attiva. Oggi ricevo un SMS:non è stato possibile attivare "INTERNET SENZA LIMITI", la sua richiesta di attivazione è stata annullata.
Io mi chiedo, com’è possibile, se io ho fatto richiesta di trasloco per linea fissa + ADSL, che loro mi fanno solo il trasloco della linea fissa, e l’ADSL la la chiudono addirittura???
Vorrei chiudere questo contratto che è ormai da 2 mesi che aspetto inutilmente, ma non posso, perché dovrei pagare oltre i costi di chiusura anche i costi di attivazione della linea 97+70 euro, perché ho usufruito della loro promozione quando ho aperto il contratto.
Adesso hanno addirittura cancellato la mia richiesta di attivazione.
Valeria, da Pavia (PV)