trasloco linea telefonica

Buongiorno, a seguito di raccomandata per disdetta linea fastweb causa cambio residenza, sono stata contattata da loro per rimanere cliente e mi hanno attivato in data 16/10 pratica di trasloco linea telefonica. In data 19/10 hanno preso in carico la pratica ma da allora non ho più saputo nulla nonostante richieste informazioni via email, chat, telefoniche e nonostante due solleciti effettuati direttamente da un centro fastweb.
Innanzitutto mi avevano assicurato che in 20 giorni avrebbero provveduto, secondariamente sto continuando a pagare bollette per una linea che non posso utilizzare e sto avendo danni causati dal mancato uso di altri servizi collegati alla linea dati mancante come la gestione degli impianti fotovoltaico e allarme, nonchè SKY tv. Inoltre entro il 31/12 devo assolutamente liberare definitivamente il vecchio appartamento in cui ovviamente è ancora attiva la mia linea telefonica. Come posso muovermi per sbloccare la situazione ed ottenere risarcimento danni?
Nel rimanere in attesa di un cortese riscontro alla presente, con l'occasione porgo distinti saluti.
Daniela, da Rivanazzano Terme (PV)