Cara ADUC
Trasloco Fastweb
Domanda
13 settembre 2018
Buongiorno, questo messaggio si riferisce alla mia richiesta di consulenza gratuita dopo versamento donazione, in data 28/08, relativa a ritardi nell'attivazione del trasloco linea con fastweb.
Ricevuta la raccomandata di reclamo, Fastweb ha prontamente inviato tecnico con modem e l'attivazione dei servizi è avvenuta in data 5/09. Contattato il servizio clienti, mi è stato detto che mi sarà corrisposto un indennizzo di 50 euro per il ritardo superiore ai 50 giorni, ma che non ho diritto al rimborso delle due bollette pagate con domiciliazione (per un totale di euro 95). Tuttavia, in passato sempre gli operatori fastweb mi avevano assicurato che questo costo di bollette mi sarebbe stato restituito. Posso agire in qualche modo o devo arrendermi? Grazie per la vostra risposta.
Emma, dalla provincia di NA
Ricevuta la raccomandata di reclamo, Fastweb ha prontamente inviato tecnico con modem e l'attivazione dei servizi è avvenuta in data 5/09. Contattato il servizio clienti, mi è stato detto che mi sarà corrisposto un indennizzo di 50 euro per il ritardo superiore ai 50 giorni, ma che non ho diritto al rimborso delle due bollette pagate con domiciliazione (per un totale di euro 95). Tuttavia, in passato sempre gli operatori fastweb mi avevano assicurato che questo costo di bollette mi sarebbe stato restituito. Posso agire in qualche modo o devo arrendermi? Grazie per la vostra risposta.
Emma, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
se nelle bollette era stato conteggiato l'uso del modem, se il servizio non è stato usufruito, lei può chiedere il rimborso della cifra corrispondente.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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